今年以来，东平县政务服务中心以“便民、高效、规范、廉洁”为原则，牢固树立“小窗口 大服务”理念，不断优化升级窗口服务机制和举措，着力打造更加规范、便利、高效的政务服务新环境。

　　从思想上下功夫，从心里把窗口打开。强化服务意识，按照“审批有据 服务无距”原则，以群众体验感作为工作的出发点和落脚点，从群众最需要的地方做起，落实惠民政策，办好利民实事，做到“受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待”，赢得群众的信任和支持。

　　从制度上下功夫，从流程上把窗口打开。探索制度改革，严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制；加强各单位、各窗口、各环节之间的联系，探索一站式服务，实现窗口从“专科受理”向“全科受理”转变，真正让群众“最多跑一次”。

　　从形式上下功夫，从环境上把窗口打开。完善“硬”设施，升级“软”服务。加强政务服务中心建设，对大厅进行无障碍环境建设和改造，不断优化服务功能，为老年人、残疾人等特殊群体提供便利服务，以备办理业务群众的不时之需，多角度考虑群众需求，打造更方便、更贴心的“温情”政务服务。

　　下一步，东平县政务服务中心将聚焦优化营商环境，积极完善窗口“小服务”，以优质高效的服务水平，全身心投入到为企业和群众服务的前沿阵地，不断延伸服务触角，知民所需、帮民所困、解民所忧，让办事窗口真正成为服务群众的桥梁和纽带。

　　（通讯员 蔚成苑）