导服作为大厅与办事群众联系最紧密的岗位，既是为民服务“窗口”，也是讲好政务故事、传播正能量、展示政务服务形象的“使者”。今年以来，围绕“群众满意”这个目标，东平县行政审批服务局突出“闭环管理”主题，紧抓“优质服务”主线，开展“大导服、心服务”活动。

导服员协助群众取号（蔚成苑 供图）

　　贴心引导服务。导服台是政务大厅的“第一窗口”和“门面担当”。导服员服务质量的好坏直接影响着企业群众对政务服务的第一印象，肩负着为企业群众指明办事路径、答疑解难、业务分流、政策宣传等工作任务。在日常工作中，导服员时刻围绕在导服台周边，从不间断、不空岗，面带微笑服务群众，积极解答各类问题，主动指明办事路径，是协助群众办事的“好帮手”。在业务办理的高峰期，导服员对聚集的人群进行分流，帮助群众有序取号，引导群众到办事等待区耐心等候。

　　舒心便民服务。从“心”出发，开启全新“关爱模式”，全面推进精细服务，让老年人、残障人士等特殊人群也能办事无忧。导服台配有老花镜、放大镜等物品，为“银发一族”等有困难的人群体提供便利；加强对孕妇、残疾人的引导帮助，设有母婴室、轮椅、无障碍通道，放置便民药箱、手机“加油站”、爱心雨伞等便民服务设施，让办事群众倍感温馨；为听力、视力残疾人提供信息无障碍服务，使用纸笔、电子设备通过文字进行交流，引导帮助他们到相应办事窗口享受“绿色通道”便捷服务并提供全程陪办导服服务。

　　暖心利民服务。围绕提升企业群众办事体验感，打造温暖贴心的“暖心窗口”，在大厅一楼咨询导服台设置“办不成事”反映窗口，明确专人负责协调解决企业和群众在办理进驻中心各类政务服务事项时，提出的“办不成事”相关诉求，开展回访工作，及时收集群众意见和建议，不断改进服务方式和方法，确保政务服务更加贴近群众需求。为满足企业群众非工作时间办事需求，还推行周六便民服务、预约服务、延时服务等多项便民服务举措，切实增强企业群众获得感和幸福感。

　　“业务熟练，非常感动！”“专业高效、耐心热情！”……一句句感谢话、一张张满意卡，是群众对服务最好的认可。下一步，东平县政务服务中心将持续在办事流程上做“减法”，在企业和群众体验感提升上做“加法”，在提升服务质效上做“乘法”，不断优化办事流程、提升工作人员服务质效，内强素质外树形象，从细微之处做好服务，让服务更暖心，努力打造高效便捷的政务环境和一流的营商环境。

　　（通讯员 蔚成苑）