山东:去年家电类投诉居首 小家电安全莫忽视

　　新华网山东频道３月３日电（记者魏圣曜）据山东省消费者协会近日发布的２０１３年受理投诉情况分析，去年山东省消协组织共受理消费者投诉１８６９９件，投诉解决率为７３．７％，为消费者挽回经济损失１４９１万元，其中家用电子电器类投诉居首，小家电安全性不容忽视。

　　山东省消协统计显示，２０１３年山东各级消协组织共受理家用电子电器类投诉５０７８件，投诉量在所有投诉类别中居首。其中家用小家电商品投诉４５８件，占投诉总量的比重由２０１２年的１．４％上升到去年的２．４％。

　　据山东省消协介绍，消费者在家电领域反映的问题主要有三类。一是家用小电器商品品牌参差繁多，功能和指标缺乏国家统一标准，说明书内容标识含糊。二是小家电产品不耐用，寿命短，厂家承诺的“三包”期限较短等。三是售后服务缺失，维修贵、维修难，维修质量无法保障。

　　“德州武城县一位陈小姐购买储水型充电式暖手宝，使用第三次时发生了爆炸，商家最终双倍赔偿了她的损失。”山东省消协一位工作人员提醒消费者，在购买小家电商品时，一是尽量在正规的商场或超市中购买有较好信誉的品牌；二是应该选择通过３Ｃ认证并贴有３Ｃ认证标志的产品，购买时还应该对产品的外观、标识进行基本的检查，能试用的当场试用；三是保留好发票等相关购货凭证，发生纠纷时便于维权。

　　统计显示，去年山东省消协组织接待来访、接受咨询１５０７４人次；在受理的１．８万余件投诉中，共解决１３７７４件，其中因欺诈行为得到加倍赔偿的５５１件，加倍赔偿金额为５１６．６万元。（完）

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