新消法下，隆力奇如何深化客户服务

2014-03-25 12:02:00 作者：来源：新华食品

今年3月15日，国家正式实施了新《消费者权益保护法》，新《消法》一经实施，隆力奇就组织了客服人员认真学习新《消法》。隆力奇为配合“世界隆力奇”的脚步，隆力奇开通了全球服务热线，语言包括普通话、俄语、英语，为广大消费者提供业务咨询、汇款查询、货物查询、店铺业务和产品售后等全方位的优质服务。

　　今年3月15日，国家正式实施了新《消费者权益保护法》，新《消法》一经实施，隆力奇就组织了客服人员认真学习新《消法》。 “用心沟通、微笑服务、耐心解答”是隆力奇客服中心的工作目标，日常工作中，客服人员以同理心、责任心和感恩的心与客户之间建立了良好的沟通，为确保客户服务能收到满意的回复，隆力奇建立了“一站式服务”服务原则和“20分钟回复机制”，确保客户问题有跟踪，跟踪有结果，提高了解决客户问题效率。此外，隆力奇开通的4008282503热线自助语音功能，无需消费者转接人工服务即可查询公司的业务标准、促销活动、订单状态、分公司信息等内容，解决了消费者遇人工服务繁忙或夜间无人工服务的问题，使得服务便捷化，大大提高了客户的满意度。隆力奇为配合“世界隆力奇”的脚步，隆力奇开通了全球服务热线，语言包括普通话、俄语、英语，为广大消费者提供业务咨询、汇款查询、货物查询、店铺业务和产品售后等全方位的优质服务。

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