困难小区协调、装维代理商管理、宽带网络质量改善、集客厚覆盖......这些都是生产经营中的"硬骨头"，而在泰安移动肥城分公司就有这样一支由两名支部委员带领的、专啃“硬骨头”的“尖刀队”——集客家客建设维护中心。

　　直面问题矛盾，开展困难小区攻坚

　　宽带发展，建设先行，而困难小区则是影响宽带建设、发展的最大“拦路虎”。2名支部委员充分发扬打虎精神，迎难而上，攻坚克难，通过房管局物业办精准掌握各小区物业负责人信息，然后带领班组成员逐个协调攻破。他们保持着全年攻克困难小区108个的记录，其中不乏石横特钢厂、石横电厂、王西社区、张店社区这样的大型小区。其中，石横电厂、特钢厂家属院一共有几千住户，支部委员带着突击队员在连续3个月持续攻坚，进行多轮谈判，终于成功让移动宽带接入社区。

　　敢于动真碰硬，改善宽带装维质量

　　去年一月，在市公司全年工作会议上，集客家客建设维护中心获得了“家宽装维改善最佳实践”荣誉称号，这是对他们工作的最好肯定。宽带装维代理商难管理，装维水平参差不齐，一直影响着宽带用户的感知体验。为尽快提升装维水平，班组不惧困难，敢于动真碰硬，不断加大对装维代理商的管理整治力度，通过现场检查、加强考核等多种方式，及时清理影响公司形象和客户感知的装维代理商，回收装维区域。截至目前，铁通装维区域占比已达68%，代理装维占比为32%。通过加强对装维代理商的管理，大大提高了装维效率，改善了装维质量，为公司宽带规模性发展赢得了良好口碑。

　　用好“三板斧”，狠抓宽带服务前置

　　班组始终坚持“客户为根、服务为本”理念，狠抓宽带服务前置，下大力气提升服务质量。一是处理弱光。从网管测提取弱光用户数据，下发至装维网格，精确核实、定位处理，消除光衰过大带来的隐患。二是整治无线接入隐患。提取无线接入的魔百和用户数据，通过群发短信的方式告知其装维人员联系方式，免费上门升级，解决无线接入不稳定引起的魔百盒卡顿问题。三是组播改造提效果。将符合条件的单播用户改造成组播用户，减轻网络负担，降低时延，增强感知体验效果。通过这“三板斧”，班组积极主动消除隐患，宽带网络质量大大提升，用户满意度不断提高。

　　强化协同配合，做好集客厚覆盖

　　为高效率的推动集客厚覆盖建设，班组主动与公司集团客户服务中心配合，建立了集客建维协调会制度，及时沟通项目进展，共同商讨建设方案。2018年9月21日，公司接到一项紧急需求：肥城高级技工学校9月26日要组织技能大赛，学校内近50户宾馆房间需要紧急覆盖宽带、安装电视。由于22至24日是中秋节假日，时间紧、任务重，班组争分夺秒，积极争取省、市公司的支持，3天内就高效完成了所有房间的小微宽带覆盖建设工作，确保了技能大赛的顺利举办，得到活动举办方的高度肯定。

　　集客家客建设维护中心就像一把“尖刀”，不畏艰难险阻，不断超越自我，以永不懈怠的攀登精神和一往无前的攀登意志，攻克一个又一个“硬骨头”。