近日，农业银行泰安肥城龙山支行工作人员主动上门，为两名行动不便的高龄老人现场办理银行卡密码挂失和重置业务，以零距离、有温度的金融服务，切实解决老年客户的燃眉之急。

　　当日，网点接到客户家属求助电话，家中老人年事已高、身体不便、长期居家无法外出，银行卡密码被遗忘，账户资金无法正常使用，日常生活缴费、补贴支取受到极大影响，家属万分焦急。

　　急客户之所急，解客户之所难。了解老人特殊情况后，龙山农行网点负责人高度重视，立即启动特殊群体便民服务机制。在不影响网点正常营业的前提下，迅速安排两名业务骨干，携带移动终端设备，提前与客户预约时间、对接详情，专程上门提供一对一便民服务。

　　抵达老人家中后，工作人员耐心询问老人身体状况，细致核实客户信息，确认老人意识清晰、业务办理意愿真实。随后严格按照规章制度，规范完成身份核验、人脸采集、资料核对、密码挂失及重置等全套业务流程。整个办理过程合规严谨、高效便捷，最大程度免去老人奔波之苦。

　　“真是太感谢你们了！我们正发愁没法去银行，没想到农行直接上门帮我们办好，解决了大难题。”业务顺利办结后，客户家属对龙山农行贴心周到的服务连连点赞。

　　细微之处见真情，便民服务显担当。一直以来，农业银行泰安肥城龙山支行始终坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，聚焦老年、残障、病患等特殊群体需求，主动将厅堂窗口服务延伸至百姓家中，变“群众跑腿”为“银行跑路”，切实打通金融服务“最后一米”。

　　（通讯员 苏严）