初审编辑：王磊
责任编辑：李泽
近日，中国农业银行肥城老城支行接到群众求助，一位长期卧床、生活无法自理的老年客户因社保卡未激活，无法正常领取养老待遇。得知情况后，老城支行立即启动特殊客户服务预案，安排工作人员携带移动终端设备，主动上门为老人办理业务。
在老人家中，工作人员耐心核对信息、完成身份核验，全程动作轻柔、言语温和，最大限度减少对老人的打扰，高效完成了社保卡激活全流程。
“真是太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”老人家属握着工作人员的手连连道谢。社区工作人员也表示，农行的上门服务切实解决了特殊群体的急难愁盼，用有温度的金融服务传递了民生关怀，彰显了国有大行的责任与担当。
（通讯员 时炜玉）
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