农业银行作为国有大行，积极承担社会责任，将“客户至上”的服务理念长记心间，工作中高度重视特殊客户群体对于业务办理的需求，在分行的大力支持下，一张张包含着农行温暖的“上门服务预约卡片”送到了有需要的客户手中。

　　近日，农业银行东平清河支行接到客户求助电话，得知家中有行动不便老人，急切需要办理开通短信业务，方便查看账户余额及动账信息。该支行负责人立即安排员工马宁宁、侯林进行对接，上门服务。抵达客户住处后，我们了解到老人很久之前就想办理此业务，但因为行动不便不能亲自到网点办理，且子女工作繁忙不能及时联系，就耽搁了下来。该支行员工在了解情况后，立即安慰老人并及时为老人办理了业务。随后与老人留下联系方式，告知老人如果后续有业务需要，可以随时联系，为其上门办理。

　　下一步，农业银行东平清河支行将加大为客户服务的深度和广度，为特殊客户群体带去实实在在的温暖。

　　（通讯员 朱玮琦）