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金融安全是经济社会平稳运行的根基,守护好广大人民群众的财产安全更是金融机构的核心责任与使命。东平农商银行始终坚守“金融为民”的初心,将“金融为民、金融惠民、金融便民”理念深植于经营血脉,通过将金融知识教育宣传深度融入服务全流程、持续推动“为民办实事”举措创新,全力构建安全、便捷、有温度的金融服务环境,切实履行地方金融主力军的责任担当。
流程嵌入,精准覆盖。将金融知识宣导作为客户服务标准动作,在开户、转账、信贷等业务办理的关键节点,工作人员主动、适时地向客户普及账户安全管理要点、支付安全风险识别、理性借贷与消费观念养成、电信网络诈骗及非法集资最新手法与防范策略等核心知识。
案例驱动,警示为先。摒弃教条式灌输,着力以案说法、以案释法。精选本地化、典型性强的真实风险案例进行深度解析,制作通俗易懂的风险提示材料,清晰揭露诈骗套路和非法金融活动本质,使客户对风险认知更加直观深刻,有效提升客户的主动防御意识和自我保护能力。场景化宣讲,全域渗透。依托遍布城乡的物理网点主阵地,结合“金融知识进万家”等主题活动,深入社区、乡村、企业、校园开展场景化、互动式宣教,确保金融安全知识触达“最后一米”。
需求导向,痛点攻坚。紧密围绕客户在日常金融服务中的“急难愁盼”问题精准发力,针对老年人、个体工商户、涉农主体等特定群体的需求特点,靶向创新产品与服务模式。如优化适老化服务流程、开发特色惠农信贷产品、完善乡村普惠金融服务站功能等。科技赋能,流程再造。大力推动数字化转型,简化业务办理流程,压缩业务处理时间,提升服务效率。拓展线上渠道功能,实现高频业务“掌上办、随时办”。同时,强化线上线下协同,确保服务无缝衔接。
便民惠民举措落地有声。持续推出并优化减费让利、便捷开户、快速审批、灵活还款等系列便民惠民措施。注重服务细节的打磨,如提供预约服务、上门服务等,让金融服务更具人文关怀与地域黏性,切实增强人民群众的金融获得感和幸福感。
东平农商银行将维护金融消费者合法权益置于发展战略的核心位置,视每一位客户为宝贵的财富,守护其财产安全既是法律义务,更是沉甸甸的社会责任,不仅致力于成为客户资产的坚实守护者,更努力成为其追求美好生活的长期信赖伙伴。未来,该行将继续坚守定位,深化“金融为民”实践,不断强化金融知识普及的深度与广度,迭代升级惠民服务举措,筑牢金融安全堤坝,为区域经济高质量发展和社会和谐稳定贡献坚实的金融力量。
(通讯员 张晓君)
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