近日，农业银行泰安财源支行工作人员接到客户电话求助，经了解，老人的儿女都在外地，年纪大了，也不会使用智能手机线上认证，无法正常操作办理业务。该支行内勤行长李倩听到了老人话语里的焦虑，立刻意识到：这通电话的背后，是一位高龄老人对“数字时代”的无助与不安。“您别着急，我们下班后上门，去帮您解决！”下班之后，李倩安排了两名青年员工，上门为老人解决问题。

　　在老人家中，工作人员发现老人连基础的触屏操作都不熟悉，便用最“笨拙”却最温暖的方式，—手把手握着老人的手，一步步演示如何打开APP、拍照识别、提交认证。当系统显示“认证成功”的那一刻，老人眼眶泛红：“真是太感谢你们了，我这心里啊，总算踏实了！”

　　这不是农行网点的“例外服务”，而是“适老化服务”的日常切片。在农行，“以客户为中心”从来不是一句口号，而是刻入服务基因的行动准则。从业务办理到排忧解难，农行用暖情服务重新定义金融温度。

　　（通讯员 苏琪）