近日，东平农商银行工作人员接到一通电话，电话那头，客户向工作人员讲述自己的困境。原来，他瘫痪在床多年的妻子急需办理社保卡，以保障后续治疗费用的报销。可妻子行动不便，无法前往银行网点，自己对复杂的办卡流程又一头雾水，四处碰壁。

　　了解情况后，东平农商银行工作人员迅速行动，一边轻声安抚客户情绪，一边承诺尽快帮忙解决问题；同时，立即启动特殊客户服务应急预案，安排业务骨干携带全套移动制卡设备，根据客户要求时间前往客户家中。

　　抵达客户家时，看到客户家中的艰难状况，工作人员心中满是触动，也更加坚定了要帮客户办好业务的决心。工作人员一边熟练地调试设备，准备开始办理业务，一边主动和客户拉起家常，缓解客户焦急的情绪。在身份核实环节，由于客户妻子身体虚弱，说话含糊不清，工作人员反复耐心询问确认，每一个信息都再三核对，确保准确无误。

　　经过近半个小时的努力，社保卡成功办理完成。当工作人员将崭新的社保卡交到客户手中时，客户眼眶泛红，紧紧握着工作人员的手，激动地说：“你们可真是帮了我大忙，解决了我的大难题，咱农商银行的服务真是没得说！”

　　一直以来，东平农商银行始终把特殊群体的金融需求放在心上，通过上门服务、远程指导等一系列暖心举措，让特殊客户群体足不出户就能享受到便捷、高效的金融服务，真正做到将金融服务的“最后一公里”变成“贴心零距离”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

　　（通讯员 刘娟）