为积极践行以人民为中心的价值取向，帮助消费者增强维护自身合法权益的意识和能力，弘扬新时代志愿服务精神，工商银行泰安分行积极履行金融知识宣传及消费者权益保护主体责任，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，营造良好的金融环境，积极落实监管部门和总省分行2025年“3·15”消费者权益保护教育宣传活动相关要求，积极开展3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

　　一、高度重视，精心安排。工商银行泰安分行对保护消费者权益工作高度重视，为切实提高全体员工履职能力，一方面利用晨会等时间组织全体员工学习“3.15”消费者权益保护相关文件，确保员工精准掌握，切实保护消费者权益；另一方面，从案例中汲取经验教训，进一步强化员工理性投资消费，防范金融风险案防意识，提高网点整体风险防控能力。

　　二、立足厅堂，积极宣教。组织所辖网点对到店客户现场发放宣传折页，工商银行泰安分行营业网点共分发各类宣传资料22000余份，接受群众咨询2140余人次。以宣传普及金融知识、强化风险意识、倡导理性消费为主旨，大力引导消费者熟练使用银行金融服务，加强社会群体的权利保护和风险防范意识，引导广大金融消费者自觉远离和抵制非法金融活动。

　　三、精心组织，大力宣传。一是辖内所有营业网点设置教育宣传区域，并在LED屏幕上滚动播出金融知识宣传标语，厅堂电视播放反假币、反诈骗、不易流通人民币等宣传视频。二是立足网点，积极报送服务案例。三是普及八项基本权利，以简明生动的形式，重点解读金融消费者八项基本权利。四是各网点就3·15消费者权益保护活动开展情况制作美篇作品。

　　四、积极参与泰安金监局主办的2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，在盘古广场的宣传现场，泰安分行智能机器人"工小智"与我行宣传人员在现场和各位领导及市民进行互动的场景体验，解锁智慧服务。活动现场设置“金融科技体验区”，智能机器人"工小智"身着定制版3.15主题电子屏工装，与现场的领导及众多市民共同完成了一场科技感与人文关怀交融的深度互动。在现场赢得市民一致好评。

　　下一步，在金融护航的漫漫征途中，工商银行泰安分行以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传为契机，借网点宣教为有力抓手，将经营理念与服务宗旨融入每一次知识传递、每一回权益守护里，持续深耕细作，以专业、创新与担当，为金融消费环境的澄澈清明不懈奋进，书写金融服务的崭新辉煌篇章

　　（通讯员 于飞舟）