2025年3月17日上午，中国太保寿险泰安中心支公司肥城营业厅内暖意涌动。客户L女士手持一面印有“情系客户急人所急 尽心服务至善至美”字样的锦旗，郑重交至公司柜员荣老师和调查员牛老师手中。锦旗背后，是中国太保寿险泰安中心支公司践行“责任、智慧、温度”服务承诺的生动写照。

客户赠送锦旗（张梁亮 供图）

　　厄运突降：幼子确诊重疾 母亲深夜求助

　　时间回溯至2025年1月24日，L女士年仅3岁的儿子因突发皮肤出血、高烧不退被紧急入院，经相关检查，最终确诊为急性淋巴细胞白血病。面对高昂的治疗费用和未知的医疗周期，这位母亲在病房走廊的深夜突然想起2024年1月为孩子投保的“太保超能宝2023两全保险”“太保附加超能宝2023重大疾病保险”，颤抖着拨通了公司业务经理郭启东的电话，询问如何报案理赔。

　　极速响应：多方联动构筑“生命通道”

　　公司业务经理郭启东接到报案后，当晚详细了解了相关情况，在取得L女士的同意后，次日上午业务经理郭启东和柜员荣老师带着慰问果篮出现在病房，手把手指导L女士整理住院病历等各类理赔材料，并通过“太平洋寿险”微信公众号完成全流程数字化申请，用专业与贴心为客户驱散焦虑的阴霾，同时由于此次理赔涉及保额较大，考虑到孩子的病情，公司迅速开启绿色通道，由调查员牛老师48小时内完成医院走访、主治医师访谈及病历核验。

　　科技赋能：流程高效 快速赔付

　　公司依托智能理赔平台，仅用2小时14分便完成理赔核算，被保险人获赔重大疾病保险金30万元、少儿特定重大疾病额外给付保险金30万元、重疾住院津贴保险金8400元，这笔雪中送炭的理赔款即时到账，为孩子的后续治疗注入强大动力，让这个在风雨中飘摇的家庭重新燃起希望之火。

　　服务升维：打造有温度的风险管理

　　“从报案到赔款到账，每个环节都有专人主动联系，中国太保的服务像黑暗里的光。”L女士在公司营业厅说道，更令其感动的是，公司根据保险条款同步退还了前期所缴保费5334元，本次理赔款总计高达613，734元。

　　公司主要负责人表示：“我们不仅要做风险发生时的‘补偿者’，更要成为客户全生命周期的‘守护者’，未来将持续升级‘重疾探访’‘理赔管家’等特色服务，让每一份保单都成为值得托付的承诺。”

　　在中国太保寿险泰安中心支公司，每一位员工都秉持着“以客户为中心”的服务理念，从接收到报案的那一刻起，各个环节紧密相扣，用“责任、智慧、温度”的服务，为客户排忧解难。一次次理赔服务的完成，是中国太保对万千家庭守护承诺的生动践行，彰显出公司在危难时刻给予客户坚实依靠的强大实力与担当。

　　未来，中国太保寿险泰安中心支公司将继续砥砺前行，以科技之智与人文之心，继续书写保险行业的初心答卷。

　　（通讯员 张梁亮）