人口老龄化已成为我国社会发展的重要特征，截至2022年底，我国60岁及以上人口已达2.8亿人，占总人口的19.8%。在这一背景下，金融保险行业作为社会保障体系的重要组成部分，正面临着前所未有的机遇与挑战。中国人寿保险公司宁阳县支公司的服务实践，展现了保险行业在适老化服务中的责任担当。

　　随着人口老龄化程度不断加深，老年群体对金融保险服务的需求日益凸显。老年人因身体机能下降、行动不便等原因，往往面临办理保险业务的实际困难。传统的柜台服务模式已难以满足老年客户群体的特殊需求，这就要求保险公司必须创新服务方式，提升服务温度，金融保险机构有责任为老年客户提供更加便捷、贴心的服务，让他们感受到社会的温暖。

　　中国人寿保险公司宁阳县支公司的服务案例，生动诠释了保险服务的温度。为磁窑镇胡大娘上门办理养老金领取业务，为蒋集镇刚出院的王大娘提供上门理赔服务，这些举措体现了保险公司对老年客户需求的精准把握和快速响应。

上门办理业务（鲁瑞雪 供图）

　　上门服务模式的建立，不仅解决了老年客户的实际困难，更传递了保险行业的人文关怀。工作人员携带移动设备，将服务送到客户家中，这种"让数据多跑路，让客户少跑腿"的服务理念，正是适老化服务的生动实践。

　　作为央企保险公司，中国人寿始终牢记服务民生的使命。在老龄化社会背景下，保险公司不仅要追求经济效益，更要注重社会效益，用实际行动践行社会责任。

　　（通讯员 鲁瑞雪）