10月23日，一位老人焦急地来到农业银行肥城边院支行寻求帮助，经过银行网点工作人员耐心细致的沟通和了解后，得知70多岁的武大爷是想要办理并激活社保卡，老人表示自己日常生活一直靠着每个月打到社保卡上的养老钱，现在已经好几个月没有领到钱了，所以目前经济非常困难，已无法维持自己的日常生活，内心十分焦急。

　　在了解该情况后，工作人员首先联系了当地社保局，向以上单位询问了解武大爷办理社保卡过程中遇到的问题及困难，了解到是因为武大爷身份证上曾换过名字，系统进行身份认证时信息不匹配，因而在办理时未能成功。经过与相关单位积极主动的沟通交流后，工作人员制定出了最方便高效的解决办法，然后将大爷引领至业务办理区域进行社保卡办理。在业务办理过程中，工作人员耐心地解答了武大爷的各种疑问，并全程陪同协助他完成了这次社保卡的办理。最终，武大爷顺利地拿到了期待已久的社保卡。他激动地说道：“真的太感谢了，没想到这么快就办好了社保卡，真是解决了我的大难题！”

　　一件小事，不仅体现了农业银行的人文关怀和温情服务，也彰显了农业银行在服务老年群体方面的责任与担当。下一步，农业银行肥城边院支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，为更多的客户提供贴心满意的金融服务。

　　（通讯员 毛馨雨）