为推动中国太保寿险泰安中心支公司“五篇大文章”工作取得新突破，公司从科技金融、普惠金融、绿色金融、养老金融、数字金融五方面着手，倾力做好“五篇大文章”，努力让更多优质的太保服务“飞入寻常百姓家”。

　　科技金融

　　公司主动拥抱智慧科技，强化科技赋能，持续创新升级服务模式，推动服务全流程线上化、数字化、智能化。

　　智能投保服务：公司打造新型线上销售支持系统，通过远程投保、智能双录及线上线下融合，打破时空限制，扩展保险购买场景；智能理赔服务：借助公司“太慧赔”应用，实现移动端智能自助理赔“报案、拍扫、收款”简单三步到位；智能保全服务：公司“移动保全”应用人脸识别技术有效识别客户身份，将移动服务拓展至微信端及APP端，支持公司服务人员随时随地为客户提供保全服务，依托智能技术手段核身，实现社交化服务新模式，通过小程序推送，打破时间、空间制约，让客户无需下载，随用随好。

　　此外，公司还借助智能在线服务、智能电话服务、智能云柜面等科技服务，为客户提供涵盖保单全生命周期的场景式服务体验。

　　普惠金融

　　“普惠金融”是一项推动高质量发展的国家政策，具有常态性和长效化特点；公司坚持普惠金融定位，不断丰富普惠型保险服务内涵。

　　参加“普惠金融”项目，服务泰城人民。公司承办的泰安市职工大额医疗保险项目，覆盖职工人群94.58万人，保费规模1.13亿元，同时秉持“勇担社会责任、坚持服务民生”的经营理念和“让政府放心、让群众满意”的服务宗旨，积极为市场主体和广大人民群众办实事、解难题，以专业高效的服务受到各地医保局及参保群众的高度认可。2024年度已赔付40889人次，赔付金额3904.89万元，收到各地医保局感谢信8封，荣获政务中心“服务标兵”“红旗窗口”“纪律标兵”“金牌帮办员”等称号7人次。

　　加大“普惠金融”创新升级，推出“太保蓝本普惠版”。这是一项面向广泛客户群体的健康管理服务，无需太保保单即可加入，覆盖客户从出生满30天至59周岁，提供便捷的健康咨询和视频医生服务，健康咨询由全科及内外妇儿等各科专家提供指导，并精选权威三甲医院知名专家作为顾问团队；视频医生专业版则由全职全科医生提供7×24小时不限次咨询服务，并可远程配药。

　　加强“普惠金融”服务，柜面办理业务时，加强老年、青少年、新市民、残疾人等特殊客群特色服务，加强老年人、残疾人群体的人工服务、远程服务、上门服务，提高特殊群体享受金融服务便利性，增强普惠金融服务的获得感、幸福感、安全感。

　　绿色金融

　　做好绿色金融这篇大文章，就要胸怀“国之大者”，强化使命担当。近年来，公司积极践行ESG理念，发挥专业优势，积极推进绿色低碳转型，助力经济社会可持续发展。

　　加大绿色金融创新升级。搭建科技平台，提升公司管理效能。在团队管理方面，公司通过具体指标把团队经营状况量化，通过“太好管”对团队基础管理、业务达成、架构管理、荣誉目标等方面整体呈现，减少层级，扁平化管理，进一步优化管理效率，降低公司管理成本，节能减排，促进寿险团队绿色、高效管理。在客户服务方面，公司积极践行数智战略，探索客户服务的关键环节的电子化应用，进一步加大电子化投保、电子化信函、电子化回访、电子化保单等多个客户服务触点的电子化应用占比，同时在服务各环节全面应用数智技术，扩大电子化服务的覆盖面，切实做到降本增效。

　　加快绿色经营转型。加强绿色金融理念宣传教育，规范经营行为，积极进行绿色节能改造，加快数字化转型和科技金融应用，倡导员工绿色低碳工作生活方式，践行ESG发展理念，实行绿色办公、绿色运营、绿色出行，积极做好碳盘查工作，不断提升自身环境、社会和治理表现。

　　加大宣传推广。加大绿色金融工作宣传力度，收集绿色金融相关信息，推动形成发展绿色金融的广泛共识。在全司进一步普及环保意识，倡导绿色消费，形成共建生态文明、支持绿色金融发展的良好氛围。

　　养老金融

　　中央金融工作会议明确提出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一，强调了其在金融体系中的重要地位。

　　公司积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦客户全生命周期养老规划需求，发挥多年深耕“保险产品+养老社区+专业服务”的经验优势，整合金融资源，推出养老“芯”主张综合解决方案，为养老金融与养老服务更好对接打造太保样本。

　　该方案基于对“中国式养老”刚需的深度调研分析，围绕“富居雅护”四大核心，将保险产品从单一的资金保障模式转变为多位一体的养老综合解决方案，提供包括养老金储备、居家养老服务、高端社区养老服务及长期护理保障在内的一体化产品和服务保障。

　　中国太保的高端养老社区“太保家园”打造了颐养、乐养、康养三条产品线；通过建立医疗、护理、照护、康复、营养和活动六大体系，满足老年人在不同能力阶段的养老需求；悉心打造的“五心”闪耀、至诚至臻的太保养老服务体系，涵盖了老人入住后生活服务、医疗保健、文娱社交等各个方面的基础服务，让老年人乐享“舒心、开心、欢心、安心、省心”的美好时光。

　　未来，公司将围绕不断深耕居家养老服务，打造更专业化、更精细化、更多样化的服务内容，持续为老年人群的美好生活保驾护航。

　　数字金融

　　数字金融时代对把握机遇、重视安全，提高金融服务便利性和竞争力，健全适应数字化时代的金融监管体系，增强数字化监管能力和金融消费者保护能力提出了更高的要求。

　　建设数字化运营服务体系。公司不断加大智能化、数字化服务应用力度，构建了金融保险大数据解决方案，支持对客户数据的全面挖掘与分析，推出太保“客户温度预测”服务，包括客户行为分析和温度指数的应用。首先，通过收集和分析用户行为数据来了解客户的需求和行为模式，这种分析包括描述性、诊断性、预测性和规定性分析，能够基于客户的年龄、教育、收入、家庭特征和投保特征等信息，应用客户“温度指数”，从而对客户进行分级分析，洞察客户个性化的需求特征，为不同客户制定差异化、专业化的保障方案，全面提升公司服务效能。

　　加强建设与数字化转型相匹配的风险控制体系，将数字化风控模型工具嵌入业务流程，提升风险监测预警的智能化水平。关注重点领域、重点机构、重点人员和重点风险，持续做好风险的分析监测，防范案件风险。依托集团公司的北斗风险监测平台、合规智审平台，通过系统智能抓取疑点数据，对个人业务“虚假承保、虚设架构”可疑数据、销售误导“代签名、代抄风险提示语句”问题数据的提取分析，并定期组织整改处置，保障公司经营合规有序。

　　未来，中国太保寿险泰安中心支公司将继续坚定不移走中国特色金融发展之路，以“五篇大文章”工作推动为抓手，为推动经济高质量发展贡献太保力量。

　　（通讯员 张梁亮）