农行泰安肥城桃源支行:科技支撑助力网点转型 上门服务情暖特殊人群

2020-10-19 18:01:32 来源: 大众网 作者:

  通讯员 毛文静

  近日,农行泰安肥城桃源支行接到客户朱女士的求助称,父亲因车祸摔伤卧病在床,急需办理一张农行卡办理保险赔付事宜。得知这一紧急情况后,大堂主任当即决定提供上门服务,随后大堂主任与大堂经理带上移动服务设备赶到客户家中,在仔细核实客户身份和意愿后,立即为其办理了开卡手续,解决了客户的燃眉之急。拿着刚开好的银行卡,客户连连称谢,并感慨道“一个小小的平板电脑就能解决难倒一家的大问题,农行的科技力量真是厉害!”

  10月份正值泰安桃源支行新时期网点软转型两周年,在过去的两年中,桃源支行密切配合上级行的转型试点工作,先从解放高柜人员入手,释放2人到大堂担任大堂经理,极大的增加了营销外拓力量。今年年初,网点配备了最新的移动营销设备,该设备体积小、重量轻、业务功能丰富,不仅为业务开展拓宽了边界,更是给新时期网点转型插上了翅膀。

  移动服务设备使用的常态化,在支行历次组织的外拓展业中如利剑出鞘,发挥了一击制胜的作用。在前期智慧食堂建设、智慧校园建设、乡村振兴示范村建设中,支行一盘棋,网点齐上阵,通过移动服务设备的应用,极大的膨胀了银行卡发卡及电子银行开立规模。网点也因有了移动服务设备,不再局限于物理网点范围,只要有网络的地方就能进行外拓展业。

  移动服务设备不仅在营销中突显重要性,在运营风险防控中也大显身手。例如本次上门服务,网点面对特殊人群的服务要求,在以往没有移动服务设备的情况下,需要双人上门核实特殊业务需求,再由客户代理人到网点办理相应特殊业务,有些特殊业务还需更高级别管理部门审核批准才能办理,办理流程长,操作繁琐,客户体验差,还存在一定的风险。移动服务设备的应用,缩短了业务流程,简化了业务手续,与客户面对面的进行业务处理既能确保客户业务的真实意愿,又能避免了非客户本人签字可能造成的风险事件。

  正如客户张先生感慨的,科技力量的应用,不仅使网点的业务范围扩大了,更是暖了特殊人群的心!

初审编辑:栾晓磊

责任编辑:王秀

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