工行泰安肥城支行高余分理处调整优化柜口结构提高客户满意度

    大众网泰安9月10日讯（通讯员 赵绪春）为贯彻落实省行加强营销力量、减少柜口人员的指导意见，工行泰安肥城支行高余分理处于今年七月中旬将一名柜员调整为客户经理，同时调整优化了柜口设置，在现金区、非现金区设有一名柜员，通过一系列措施，迅速降低了客户排队时间，提升了柜面服务效率，降低了客户可分流率，客户的满意度得到了提高，营销业绩也得到了明显提升，达到了减少柜员、增加营销力量的目的。
    一、加强大堂分流引导。落实大堂经理职责，加强对优质客户的识别分流。在日常服务工作中，对本网点客户高峰期时，要求大堂经理充分发挥识别、引导、分流客户的工作职责，将不同业务需求的客户分流到不同业务区域;大堂经理根据客户需求，提供业务咨询服务，主动演示讲解业务，鼓励引导客户去自助设备区办理业务，减轻柜台压力，提高服务效率。
    二、加强产品营销力度。客户经理积极营销薪金卡、信用卡、电子银行，巩固分流基础。以我行电子银行为优势，大力宣传网上银行、手机银行等业务，教会客户，让客户足不出户就可以办理缴费、汇款转账、购买理财产品等业务。从而提高电子银行业务占比和分流率，缓解柜面压力。
    三、加强自助设备管理。运营主任每日营业前、营业中、营业终了不定时查看ATM钞箱库存及运行情况，发现故障及时排除；全天候做好缺钞、缺纸、吞卡等故障的及时解决。营业中发现取款机钞箱库存不足时，柜员及时与大堂人员沟通，做好客户引导，随时监测自助设施运行情况，确保设备运行正常。
四、提高业务处理效率。要求柜员切实提高业务办理效率，最大限度减少客户排队等待时间，确保客户在最短的时间内完成业务办理，满意离开网点，逐步提升客户对本网点服务工作的满意度。