中国加强消费维权行政执法体系建设

2014-05-07 07:42:00 作者：刘长忠来源：中国新闻网

(记者刘长忠)随着中国工商登记制度改革和工商管理体制调整的推进，工商部门面临如何更好地维护市场秩序、服务经济发展、服务广大消费者和经营者的问题。据了解，中国工商机关2013年共处理消费者投诉101.64万件，同比增幅13.85%，此为自1999年12315开通以来投诉数量首次突破100万件。

　　随着中国工商登记制度改革和工商管理体制调整的推进，工商部门面临如何更好地维护市场秩序、服务经济发展、服务广大消费者和经营者的问题。为此，中国国家工商总局6日出台《工商总局关于进一步加强12315体系建设的意见》(以下简称《意见》)。

　　国家工商总局有关负责人当日对记者表示，消费维权是中国工商行政管理部门的重要职能。《消费者权益保护法》实施20年来，工商部门在12315消费者投诉举报网络基础上，构建起行政执法监管、行业自律、社会监督“三大体系”和全国12315信息化网络。新修改的《消费者权益保护法》进一步强化了工商行政管理部门的消费维权职责和监管执法手段，加大了对消费者的保护力度。

　　据介绍，《意见》分为四部分十三条，包括：提高12315体系在工商行政管理改革发展中的综合效能；加强执法联动，发挥12315体系整合执法力量、强化市场监管；依托12315体系提升全社会消费维权意识等。

　　《意见》要求，进一步完善以12315行政监管体系为主导、经营者自律和社会监督体系为依托、信息化网络为支撑，具有受理消费者投诉、举报，解答工商业务咨询，接受对工商执法人员监督，开展消费教育引导，监督经营者自律等多种功能的12315体系。同时定期发布12315数据分析报告，尤其强调要针对与消费者日常生活密切的重点商品和服务进行量化分析，动态分析诉求热点和消费市场秩序状况，为市场监管执法和政府制定消费政策提供参考。

　　据了解，中国工商机关2013年共处理消费者投诉101.64万件，同比增幅13.85%，此为自1999年12315开通以来投诉数量首次突破100万件。(完)

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