肥城市仪阳街道位于肥城东部新城，是泰肥一体化桥头堡、肥城市建安企业重要集聚区、产城融合示范区的典范区。仪阳街道辖区面积97.4平方公里，4.6万人，近年来，始终坚持标准化、便捷化、专业化原则，围绕医保服务“街道有工作站、村有服务点”的目标，全力打造以街道医保工作站为主体、村级医保服务点为“前哨”的“15分钟医保服务圈”，“圈”出了群众幸福感。目前，仪阳街道共打造医保服务点50个，建立“医保之家”7个，建立起120余人的“医保明白人”队伍，为办事群众提供更便捷、更温情的医保服务，以“小站点”擎起“大民生”。

　　从无到有，服务体系更加健全有力

　　仪阳街道医保工作站站长田平自2019年起一直从事医疗保障工作，她经历了医保服务经办的巨大转变。“以前我们街道的老百姓医保报销，村里没地方办，更没有会办的人，都要跑到办事处甚至市里医保服务窗口去办，很不方便”，她整理了一下服务窗口的政策宣传页，继续说道：“现在医保服务事项下沉，村居设置医保服务点，群众办事方便多了，不出村，就能办成事。”2022年以来，仪阳街道以“15分钟医保服务圈”创建为契机，整合服务资源、延伸服务末梢，健全经办网络，提升医保公共服务能力和水平，为辖区居民群众提供更加精准、高效、贴心的便民服务，让人民群众在暖心医保服务中增强获得感、幸福感和安全感。

　　“您好，请问您要办理什么业务？”“我想去深圳儿子家那边住几个月，想问问去那边看病住院怎么报销啊？”“现在异地就医备案在手机上就可以直接办理了，您可以通过泰安医保小程序进行备案，备案成功后可直接联网结算报销。”“我年纪大了，手机我搞不明白啊”“您好，我帮您办理异地就医备案，办理后您在深圳就医购药就可以直接刷卡结算了！”“哦，那真是太好了！”在工作人员闫清扬的帮助下，张姨很快便完成了备案，便民服务大厅里，张姨高兴地说：“现在可真是方便了，没想到在家门口就能把医保的事情给办了！”这情景，在医保工作站点上每天都在上演，群众的笑脸直接反映了对医保服务的认可和满意。

　　从有到优，医保服务更加完备高效

　　“小尹，我家闺女刚从外地生完小孩，想在咱们这交医保，我下午去镇上办，坐几路车？”石西村李大爷来到村里的服务点问道。“大爷，在咱们村就能办，您把孩子的户口页信息和监护人的信息给我，我做个参保登记，在手机上交就行了，交一档的钱享受二档待遇。”代办员李苹回答说。“好，我接着给你，原来想着只是问一下，没想到这么方便就给办好了。”李大爷高兴地说道。

　　田平站长介绍道：“我们按照‘有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、有经费、能办事’的‘六有一能’标准，规范建设医保工作站点。根据工作需要配备桌椅、电脑、打印机、复印机、便民药箱等设备设施，服务条件不断优化”。另外，仪阳街道党工委综合考虑政治素质、年龄文化、履职能力，选优配强工作人员，业务以医保专干为主，另配一名兼职人员AB岗管理，确保医保服务“全天候”“不断档”。村医保服务点由村“两委”成员或原计生专干兼任，提供“不懂有人问、办事有人帮、困难有人管”的贴心服务。

　　定期为各村医保明白人开展培训，结合实际案例，向大家宣传最新城乡居民基本医疗保险政策以及具体业务经办流程和注意事项。培训中，仪阳村医保经办服务工作人员李杰边记边听。“我平时在村里帮助村民办理医保服务，首先自己就要对各项政策做到烂熟于心，才能帮助村民办好各项服务，培训机会很难得，有理论知识、真实案例，很细致全面。”李杰说。

　　培训结束，李杰可谓是收获满满，刚回到村里就有村民前来咨询。“我过来咨询报销的事，现在村里就能办理一些医保业务，像异地就医备案等，村里的医保经办服务人员就可以解决了，比以前方便多了。”仪阳村秦会杰说。

　　从优到精，服务质量更加贴心到位

　　“我不打算缴医保了，去年缴了没有生病，这钱白白浪费了，不生病，缴这个就是吃亏！”这是王家庄村赵大爷对待医保的形象描述。赵大爷觉得自己的家人几年不生病，面对着年年调整的医保费用，坚定地表示，买医保就是浪费钱，无论如何都不愿参加城乡居民基本医疗保险了。了解情况后，田平多次上门讲解医保政策，并劝解“医疗保险是个大保险箱，只有人人参与，才能得到更多更实惠的待遇”在医保站和服务点工作人员的多轮上门宣传下，赵大爷终于参保了。今年3月赵大爷在饭后骑车回家时意外摔伤住院，报销后仅花销不到一千元，事后赵大爷非常感激医保工作人员：“感谢医保好政策，以前没遇到事不觉得，这次多亏了医保报销，也谢谢你们让我及时参加了居民医疗保险。”像这样点对点服务的案例在仪阳街道还有很多，也正是那句“我们多站在群众的角度想一想，群众对我们的服务工作就会更支持更满意”这句话，让仪阳街道的医保工作人员每天奔波在村居、社区，这样的事例也在一天天重复地发生……