近日，宁阳县政务服务中心医保窗口收到了一名热心群众送来的“爱心饭团”，特别感谢医保窗口工作人员的热情周到服务。

　　小小饭团，软软糯糯。它既是缓解饥饿感的美味食物，亦是表达人与人之间真挚情感的良好载体，饭团代表团圆，也是代表人们对美好生活的愿望。一个饭团，一段感人的故事。

　　饭团的故事，还得从宁阳县政务服务中心医保窗口说起。

　　4月的一天，宁阳县政务服务中心医保窗口的工作人员像往常一样，紧张而有序地忙碌着。这时，一位群众火急火燎地来到医保窗口，却手足无措地不知该怎么办，医保帮办工作人员看到后立即上前询问并了解情况，原来他是来医保窗口办理个人缴费业务的。工作人员引导他取号、排队，等待，很快便轮到这位群众办理业务。工作人员指尖飞快地操作系统为其办理业务，办理完结后，工作人员像往常一样询问还有什么其他业务需要办理。有感于工作人员温和的态度，这位群众又咨询了办理医保退休的年限问题。在听到工作人员耐心、细致、专业的解答后，这位群众就在心中默默打起了“小算盘”，发现自己现在的缴费年限到退休时远远不够，就开始犹豫是否再继续交下去。工作人员察觉出这位群众的犹豫和矛盾心态，又给他详细讲解了缴纳职工医保的优势和益处，并问他是否在外地缴纳过医保。

　　经过工作人员的提醒，这位群众猛然意识到，自己多年前在外地打工，企业承诺过缴纳医保，但自己也不是很确定是否缴纳，而且时间久远，打工地更换的较多，也不知道还能不能查到记录。而且，省外缴纳的医保是否能和现在的医保延续在一起，如果要转移到当地是否需要去原打工地开具证明，办理起来相关手续是否很麻烦，带着这些疑虑，工作人员立即通过山东省医疗保障信息平台的全国参保信息功能进行查询，结果并未查到这位群众的参保信息。经过分析，可能存在数据未同步更新的特殊情况，还有可能缴费地区表述不准确。工作人员并不气馁，建议其询问一下曾经一起打工的工友们。打工地换的多，那就一个城市一个城市的查询，只要缴过费，总能查得到。这位群众就询问一个接一个的工友，工作人员就查询一个又一个的城市，经过不懈努力，终于找到了缴纳医保的打工地，工作人员随即办理了医保关系转移申请。

　　等办完这一业务，群众高兴且激动地说：“仅仅是我随口说起的事情，不仅我自己记不清楚，而且系统里面还查询不到，我自己都不抱什么希望了，没想到竟被你们给办成了，还办得这么高效。我真的没想到现在医保这么便捷高效，更没想到咱们的工作人员这么专业认真，真的是太感谢、太感谢了。”这一系列的操作，既让群众了解了自己的参保情况，又保障了群众的个人权益，更让群众打消了参保顾虑，坚定了继续缴纳医保的信心。业务办理后的第二天，这位群众一大早就为工作人员送来了香甜软糯的饭团，真的是吃在口中、甜在心头。

　　饭团的故事是服务群众中的一个“定格镜头”，也是繁忙的医保窗口里的一个小小缩影。在每天熙熙攘攘的业务办理中，医保窗口工作人员始终秉持“服务好每一名参保群众”的服务理念，落实“心级服务”要求，努力打造“群众满意的医保”，让群众“进一扇门，解万般事！到一个窗口，办所有事！”

　　今年以来，宁阳县医保局持续深化“放管服”改革，定期开展医保业务培训，提升工作人员业务能力和服务水平。同时，积极推行“周末办”服务模式，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的难题，用实际行动诠释了“小窗口”里的“大温暖”，用贴心服务赢得了群众的广泛赞誉，努力打造“心级服务”医保惠民品牌。