泰安市中心医院有这么一群医保人，事事尽职尽责，时时贴心暖心，立足医保“小窗口” ，服务保障“大民生”，让我们一起来看看她们工作的一天。

　　2024年5月初，一位阿姨颤颤巍巍地来到医保之家问，这里是医保办公室吗？工作人员听到声音，赶紧起身招呼阿姨坐下，并耐心的询问前来办什么事情，经过询问得知王阿姨是一名退休工人，不幸患上了恶性肿瘤，需前往外地就医，前来咨询转院备案流程。她仔细的询问了“去外地就医起付线是多少？报销比例是多少？大病如何报销？”工作人员用最通俗的语言快速详细的解答了她的问题。看着阿姨满是愁容的脸庞，工作人员轻声的安慰她“阿姨，别担心！”可她没有离开，而是欲言又止。她还有问题，只是不知道怎么向工作人员提问。这时，工作人员凭借经验告诉她，在外地治疗结束后，可以拿着病历资料和身份证到泰安市任何一家医院申报门诊慢特病，申报成功以后就可以在定点医院门诊购买治疗肿瘤的药，按照合规费用的80%报销。听我们解释的这么清楚，还为她考虑到了后续治疗的医药费报销问题，她长出一口气，似乎卸下了千斤重担。

　　医保窗口每天都有很多市民来找工作人员询问报销或者处理医保问题。在这些市民当中，有恶性肿瘤的病人，有生命岌岌可危的病人家属，他们都有着或多或少的痛苦经历……我们从病历资料中了解到他们的病情，也清楚的知道，这些办事群众都是急需通过得到医疗保险的报销来获得延续生命的救命钱，而我们尽可能让群众在一个窗口就可以了解其他相关政策，想到了就告诉他们，有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　　医保解民忧，健康有“医靠”。泰安市中心医院将持续加强“医保之家”阵地建设，改善服务环境，完善服务职能，优化业务流程，当好“医保明白人”，将惠民政策、便民服务第一时间送到群众身边，进一步提升群众的获得感、幸福感、满意度。