在这座充满文化底蕴的城市里，医保之家作为为民服务的窗口，每天都会发生许多感人的故事，那些平凡而又温暖的瞬间，构成了医保之家独有的风景。

　　那天，我像往常一样坐在医保之家的服务窗口前，忙着处理医保业务。窗外，微风轻轻吹过，带着一丝丝清凉。正当我准备收拾东西下班时，一位老人颤颤巍巍地走了进来。他的脸干瘪多皱，皮肤呈深土黄色，灰白色的胡须稀稀拉拉地分布在下巴上，充满了疲惫与不安。

　　“同志，下班了吗？”老人的表情十分谨慎。“大爷，还没呢，您有什么事吗？”我微笑着回答。老人似乎有些局促，搓了搓衣角，低声说：“我来给老伴拿药，还差13块钱，你能不能……”我明白了老人的意思，心里不由得一紧。“没问题，大爷。”我下意识地掏口袋，突然想起好久没有带过现金了，随即赶紧解释：“大爷，我陪您去交钱吧。我也没带现金，我扫码给你补上。”“没事，太麻烦了，我再问问别人。”说着，老人就向外走。看着老人的背景，我心里五味杂陈，“大爷，慢一点儿，我跟您一起去。”我立马起身追了出去。

　　陪老人缴费的路上，我了解到老人的老伴上个月脑出血，去了镇卫生院，卫生院建议到上级医院治疗，老人在医院住了两个多星期，身体基本恢复了。老人讲起他的老伴儿，话就变多了，听着老人的讲述，我们都忘记了时间，“大爷，现在慢病那边也下班了，钱可能交不上了。”我看了眼时间，觉得很对不住老人。

　　“什么慢病？我从门诊交钱呀。”老人一脸疑惑。原来，老人不了解现在的医保政策，没有申请慢病医疗报销。得知情况后，我向老人耐心解释：“大爷，咱们交了居民医保，不光是能享受住院报销待遇，刚才听您说您老伴是脑出血，脑出血能申请门诊慢病，如果符合要求，申请病种的相关门诊费用也是可以报销的。”“啊？门诊也能报销？”老人不可置信地抬头问我，在我的耐心解释下，老人放心了，连连道谢。

　　最终，我带着老人在缴费窗口交了钱，顺便复印了患者的身份证，留下了老人联系电话。目送老人离开，看着他步伐变得轻快，脸上也有了笑容。傍晚时分，微风轻拂，夕阳把天空照的红彤彤，我们心里都暖暖的。

　　为了帮助老人顺利申请门诊慢病报销，我主动联系了负责审批的同事，为老人提交了慢病申请。不久后，审批通过了，老人收到了我们的短信通知。从那以后，老人再也不用为买药的钱发愁了，他们享受到了医保政策带来的实惠。

　　几周后的一天，我再次见到了老人。他满脸笑容地走进医保之家，“同志，谢谢你。我老伴现在恢复得很好，能够自己走路了。没想到医保在外地也能用，国家政策真是好啊！”看着老人发自内心的笑容，我深深感受到了作为一名医保工作人员的责任和使命。

　　医保之家以人民为中心，以问题为导向，将“放心、安心、贴心、舒心、暖心”做为服务标准，实现了由“管理”向“服务”的转变，由“被动”向“主动”的转变，由“办公式”向“场景式”的转变，提升了患者满意度和获得感。

　　在医保之家的日子里，我见证了太多这样的故事。我们用心服务每一位参保群众，用专业解答他们的疑惑，用真诚传递党和政府的温暖。在这里，我们不仅是医保政策的执行者，更是群众健康的守护者。我们用实际行动诠释了“放心、安心、贴心、舒心、暖心”的服务标准，让医保之家成为温暖人心的地方。