泰安市中心医院召开医患沟通强化月动员大会

　　大众网泰安讯（通讯员 李群 曹云娇）11月29日上午，泰安市中心医院在综合服务楼四楼礼堂召开医患沟通强化月动员大会暨医患沟通专家讲座。院领导刘君、韩书林、杨福柏、王兴玲、马绍敏、张开刚出席了会议，各医疗、医技科室主任、副主任、主诊组长、护士长、副护士长及有关职能科室人员参加了会议。

　　刘君在会上讲话。他首先肯定了医患沟通强化月活动的重要意义，指出，医患沟通，是医疗工作本质的需要，是服务质量、医学知识的展示，是减少医患纠纷的需要。医患沟通的切入点是服务、质量和内涵。工作中避免医疗纠纷最主要的是双向交流，建立沟通，尤其是科主任要亲自与患者及家属进行沟通。希望科主任积极学习医患沟通活动实施方案，并向科室人员及时传达实施方案的内涵，并真正应用到实际工作中去。他要求，临床医技科室扎实推进医患沟通活动的顺利进行，提高服务质量水平，让患者切实感受到温馨的服务，医务人员应学会换位思考，实实在在的寻找切入点。他希望，各临床、医技、护理及职能科室以此次活动为契机，推进医患沟通活动的顺利进行；各相关职能科室要充分做好督导工作，促进各项活动顺利开展。

　　韩书林主持会议并强调各临床、医技科室科主任要结合实际工作情况做好科室培训和指导工作，开展医患沟通活动的同时选取适当的时间组织一次医患沟通活动的考试。

　　张开刚宣读了《泰安市中心医院“医患沟通强化月”活动实施方案》，对医患沟通强化月的指导思想、活动目标、实施步骤、活动的具体要求进行了详细的讲解与部署，重点讲解了医患沟通基本技巧与方法，暨一个技巧，两个掌握，三个留意，四个避免，五个注重，六项基本原则“六要，六不要”：要态度温和，不要生冷顶硬；要诚信待人，不要产生疑虑；要通俗易懂，不要引起歧义；要突出重点，不要层次不清；要实事求是，不要大包大揽；要换位思考，不要感情冷漠。

　　会后齐鲁医院法规事务处处长董来东作《医疗纠纷特点及沟通策略》的讲座，从就医流程、医患关系、沟通全方位三个方面，就医疗纠纷的特点进行了详细的讲解，并从跟沟通方式及技巧等几个方面讲解了如何进行有效的沟通。