肥城市医保局以“三度”协同发力，推动医保服务提质增效，通过不断优化服务举措，切实解决群众“急难愁盼”问题。

　　以“精度”提升经办效率

　　借助智能化手段与流程再造，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。推行“综合柜员制”，达成“一窗受理、一次办结”。依托“泰安医保”小程序、国家医保服务平台等，拓展“网上办”“掌上办”应用场景，异地就医备案、医保关系转移等约95%的服务事项实现“零跑腿”。同时，成立“桃小美”医保帮办代办服务队，为群众提供“一对一”帮办服务，避免群众办事来回奔波。

　　以“深度”强化服务监督

　　推行“首问负责制”，要求窗口人员一次性告知群众材料清单与办结时限，并全程跟进办理进度。设置监督意见箱，邀请群众参与服务评价，结合“医保大练兵”活动提升窗口人员业务能力，确保问题能够及时发现、妥善解决。

　　以“温度”创新政策宣传

　　构建“线上+线下”立体宣传网络，线上通过视频号、抖音等平台展播政策内容，拍摄“跟我懂医保”“医保小课堂”等专题视频，用群众身边的事例解读政策；线下联合镇街医保工作站、医疗机构开展“点单式”宣讲活动，将政策印制成通俗易懂的宣传页，实现城乡网格全覆盖。针对特殊群体，组织“网格员+志愿者”上门服务，指导老年人使用手机代缴医保，真正做到“政策到家、服务到人”。

　　肥城市医保局通过精准施策、数字赋能与人文关怀，持续优化服务生态，让医保服务既有速度又具温度。

　　（通讯员 董芙蓉）