汽车、家电、快递三行业投诉案例占9成(图)

　　家电类 纠纷处理不及时售后服务差

　　此次调查显示，家电类投诉占到总投诉4成，手机方面的问题最多，主要有无法正常开关机、屏幕无显示、单项无声或声音不正常，以及纠纷处理不及时、售后服务差等。

　　对此，汉中市工商行政管理局汉台分局工作人员介绍，造成投诉的原因主要是手机等通讯产品的质量问题；其次，就是经销商不履行三包规定，在处理纠纷时，经销商与厂家、售后互相推诿，或以人为损坏为由拒绝履行三包，又不给消费者出具书面检测报告等；再次，售后不填写维修记录、不按规定提供备用机，也是造成投诉的重要原因。

　　汽车服务类 售后服务不履行约定

　　汽车服务类投诉主要涉及售后服务不履行约定等，该方面投诉占此次调查总投诉的3成。该工作人员说，造成投诉的原因是个别4S店售后服务与当初承诺不一致，如消费者购买汽车交了预付金，商家却迟迟不予交车，消费者要求退预付金而产生纠纷等。去年工商系统开展了整治汽车及装潢市场的专项行动，依法查处了汽车品牌经销企业利用合同条款免除经营者责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为。

　　快递服务类 快件延误、丢失索赔困难

　　快递服务业投诉主要涉及快件延误、丢失，索赔困难等，此方面投诉也占到此次调查总投诉的2成。

　　汉中市工商局汉台分局工作人员介绍，造成投诉的原因是随着网购等非现场购物的普及，快递业务量直线上升，但相关法律法规又不不健全，从业人员素质良莠不齐，致使快递投诉不断上升。根据所反映的问题，主要是由于快递企业及其服务人员，没有认真执行国家《快递服务标准》的相关规定，在代收货款时仍然坚持“先签字再验货”，消费者签字后内件出现丢失、短少、损毁等问题时，就会面临索赔难。