个性化差异化体验式

2014-09-16 16:36:00 作者：来源：

在新的消费理念的推动下正在发生裂变，越来越多的家居品牌也在不同程度地发生质变。一些有实力的家居企业在竞争与机遇的碰撞中纷纷试水整体家居，不断推陈出新，开启了整体家居的新篇章。
　　但是，我国整体家居市场仍处在初级发展阶段。如何抓住有利时机，以个性化的产品和服务打造出自己的竞争优势，成为各整体家居企业的当务之急。
　　个性化已成为家居设计的主题
　　某权威机构最近在北京、天津、武汉、上海、广州五地展开了问卷调查，其结果显示，70%以上的被调查者表示将会加大整体家居方面的投入，74%的被调查者认为整体家居要体现个人风格和品位。
　　大众消费水平的不断提高，直接诱发了人们在精神生活方面更高层次的追求;时尚、品质、个性，日渐成为个人家居生活中不可或缺的重要元素;整体家居的装饰作用越来越突出。
　　整体家居是一种全方位的服务模式。整体家居完全超越了提供商品这一单项服务的范畴，通过一站式的家装设计和家具配置服务，把时尚的家居生活理念传递给消费者，为客户创造一个协调、舒适、合理、人性化及个性化的家居氛围。因此，能否根据客户的需求，为之量身定制个性化的整体家居设计方案，是整体家居企业能否生存发展的关键。
　　目前，我国高端家居市场存在很大的发展空间。业内权威机构预计，到2015 年，我国家居装饰业将实现年总产值 3.8万亿元，年均增长率为12%左右。与之相对应的家居产品的产值将更为庞大。整体家居企业能否分享这块巨大的“蛋糕”，产品定位和营销战略就显得十分重要。
　　差异化战略体验式营销
　　整体家居的推广必须打破传统的营销手段，根据产品特点，结合企业发展优势，从塑造整体家居品牌和差异化的营销战略出发，通过个性化定制和体验式营销等方式，把家居服务理念推广开来，建立一个完善的营销体系，为客户提供整体优化解决方案。
　　一、制定差异化的营销战略
　　家居零售企业应根据自身的优势，有效整合资源，为不同的消费群体提供差异化的产品组合，制定差异化的营销战略。
　　在差异化战略的指导下，以消费者为中心，不断设计开发个性化的新产品，刺激消费者的购买欲望，最大限度地满足其需求。结合消费者的需求和自身优势，制造具有独特性的家居产品，并利用这种特性和其他厂家竞争，即你无我有，你有我优。
　　二、采用体验式营销方式
　　随着消费市场的日趋理性，客户对家居产品的要求也越来越高，不仅需要满足功能要求，而且需要满足款式、品质、个性化的要求。把握好消费者的消费心理，研究消费者的购买动机，从款式、功能、时尚流行元素等方面着手，力求达到功能性和艺术性的完美结合，给客户带来高品质的产品。
　　家具企业可以建立一个规模化的体验中心，通过再现日常生活的空间场景将产品的优势展示出来，并让消费者有身临其境之感，亲身体验产品。
　　三、建立完善的服务体系
　　为客户提供优质、便捷、全方位、超值的服务是目前品牌服务战的关键所在。家居企业需要建立起完善的服务体系。服务营销策略正是在产品销售的全过程中，向消费者提供各种服务，包括售前、售中以及售后服务。售前服务包括提供咨询与顾问服务，解答消费者的各类疑问以及专业的介绍讲解，提供解决方案等;售中服务主要是在销售过程中及时、快捷地做好配送和安装等服务工作;售后服务主要是做好客户跟踪及问题处理工作，包括产品维修保养及其他增值服务等。服务效率、服务态度及服务质量都关系到营销策略的成功与否。

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责任编辑：王婉婉

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