11月16日上午，马庄镇召开民生培训会。培训会针对当前不满意件、未解决件进行专题讲解、培训，并对如何推进复核工作进行专题指导，镇领导干部、管区书记、主任等相关负责人参加培训。

　　会议要求，要严格按照办理流程和要求，实行定责任领导、定责任部门、定责任人、定办理时限、定办理要求、包办理效果的“五定一包”责任机制，形成了主要领导负总责，分工领导具体抓，责任人抓落实的齐抓共管工作格局，重视工单首次办理质量，从源头上减少不满意、未解决工单数量。要将未解决、不满意工单建立台账，成立包管区领导任组长，管区书记任副组长，涉及部门、管区主任、所属村党支部书记任成员的攻坚小组，明确办理时限，每天通报进度，解决一件复核一件，实行“销账式”管理，进一步提升问题解决率和综合满意率。要定期召开不满意工单和未解决工单研判会，逐一梳理，明确群众真实诉求，深挖问题根源，分析存在的困难，预判潜在的问题，根据诉求内容制定办理方法。加强沟通协调，密切协作配合，建立联席会议制度，健全各相关部门的联动机制，扎实推动问题有效解决。

　　会上，民生办通报了近期热线工单回访情况，挑选典型的未解决、不满意工单案例进行共同研判。对应的处置部门负责人逐件汇报典型工单的改进措施、落实情况以及最新进展，并由分管领导逐一进行点评，与会人员群策群力，纷纷发表推动工单解决的意见和建议。最后，镇领导以一件不满意工单延伸至一类工单，探讨有效的解决方法，对重点和难点工单进行统筹调度以及责任落实。

　　下一步，马庄镇“12345”市民服务热线工作将坚持问题导向、民生导向，努力实现办件质效更高、督办能力更强、作用发挥更好，进一步提升群众满意度。

　　（通讯员 李珍）