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为进一步提升村级代办员业务能力水平,给群众提供更优质、高效的便民服务,8月21日下午,马庄镇组织辖区内36个村的代办员召开以“赋能基层服务,提升便民质量”为主题的村级帮代办服务工作推进会。
本次培训活动采取“政策讲解+案例分析”的方式进行,重点围绕医保、民政、社保等业务在政策法规和办理流程等方面遇到的问题,进行了详细的解答,让与会人员对便民服务工作有了更充分的了解,村级帮办代办员的业务能力和服务水平得到大幅度提升。会议强调,一是按要求完善村级便民服务站等场所建设。建立健全帮代办制度,规范公示办事流程,设立完善台账等。二是开展“高效办成一件事”宣传工作。通过村委公告栏、入户走访等方式扩大宣传。三是积极开展帮代办服务。各村便民服务站代办员要主动向群众提供帮代办服务,在日常入户过程中积极宣传,对村级事项及办事指南要熟记于心,同时根据各村自身存在的问题及时整改。
下一步,马庄镇便民服务中心将结合实际便民服务工作定期组织村级代办员业务培训,把"帮代办"业务培训当成一项日常性工作,确保代办员的业务能力水平,让代办人员真正成为熟悉各领域业务的专家能手,成为企业的“好帮手”、群众的“贴心人”。
(通讯员 李珍)
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