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为进一步提高群众诉求解决率和热线工单办理实效，近日，岱岳区市场监管局召开“12345”热线不满意工单分析研判会。
会上，相关单位负责人逐件汇报不满意工单落实情况及最新进展，与会人员展开交流发言，深入查找问题根源，全面分析问题的产生原因，共同商讨下一步处理措施。
会议强调，各单位负责同志要进一步提高政治站位，严格落实“第一责任人”职责，以高度负责的态度对待每一个热线工单，将现有未解决工单、不满意工单逐项清除；要牢固树立“有解思维”，对群众的合理诉求采取有力、有效措施妥善解决，对不合理诉求或职责范围外的诉求，耐心细致做好解释工作，争取群众的理解；对于职责交叉不清、多次重办不满意、群众集中反映等疑难复杂工单，要建立多方联动机制，加强与民生部门沟通协调，共同研究解决方案，精准高效解决群众“疑难”问题。
（通讯员 王钰）
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