东平县新湖镇便民服务中心以“便民、高效、规范”为宗旨，通过整合服务资源、创新服务模式、聚焦特殊需求，打造有速度、有温度的政务服务窗口，让群众办事“只进一扇门 最多跑一次”。

　　整合资源“一站式”，办事更高效。中心将社保、医保、民政、市场准入等高频服务事项集中进驻，推行“一窗通办”模式。群众只需在综合窗口提交材料，即可完成多部门业务办理，避免了“多头跑、反复问”的困扰。同时，配备自助服务机、智能查询终端等设备，并提供标准化办事指南，通过数字化手段简化流程、压缩时限，实现“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　精准施策“暖心办”，服务有温度。针对不同群体需求，中心推出系列精细化服务，为老年人、残疾人等提供“一对一”帮办代办服务，工作人员全程陪同协助材料整理、手续办理，确保办事无障碍。面向上班族、学生等群体，开通预约办理和延时服务机制，灵活调整办理时间，解决“工作没空办、休息没处办”的难题。推广政务平台线上预约、进度查询功能，群众可提前填报材料、知晓流程，减少现场等待时间，实现“线上预审+线下办结”无缝衔接。

　　常态优化“提质效”，口碑获认可。“以前办医保要跑三个地方，现在来这儿一次就搞定，工作人员还主动教我用手机查询进度。”前来办事的居民李女士点赞道。为确保服务质量，中心建立“培训+评价”双机制，定期组织业务技能与服务礼仪培训，提升工作人员专业素养；依托“好差评”系统收集群众反馈，针对性改进服务细节。

　　从“能办事”到“好办、快办、暖心办”，新湖镇便民服务中心正以实际行动打通政务服务“最后一米”。下一步，中心将持续聚焦群众需求，创新服务载体，让政务窗口成为传递民生温度的前沿阵地。

　　（通讯员 宋润华）