“这条路被车压得坑坑洼洼，经常‘晴天一身灰，雨天一身泥’，雨要是下得大一点，还会有积水，出门都很不方便……”近期，东平县彭集街道三义庄村有村民通过12345政务热线反映，村南一条300米左右的道路路面压坏，雨水天气路面泥泞出行不便。希望相关部门协调处理，解决群众出行问题。接到工单后，彭集街道高度重视，立即组织相关工作人员现场查看。

　　通过实地走访，街道工作人员了解到，三义庄村南的这条道路由于车辆碾压，年久失修，再加该处地势不平，路面坑洼较多，遇到雨天道路泥泞，不仅影响群众出行，还影响周围三百多亩农田的规模生产和机械耕作。

　　民之所忧，政之所向。彭集街道针对此段道路问题，立即安排维修改造，重新铺设路面685平方米，整修桥面40平方米、拓宽修整急弯陡坡2个、修建临水路段护坡32米。

　　“小工程”承载“大民生”。今年以来，彭集街道共办理12345工单615件，不满意工单实现动态清零，用优质高效的服务，换来了群众安心，赢得了群众满意，工单办理满意率居全市全县前列。下一步，彭集街道将持续坚持“以百姓心为心”，倾听群众心声，及时化解12345政务热线问题，切实解决群众急难愁盼的难题，真正让“民生”变成“民心”。

　　（通讯员 徐钢 马晓婷）