近年来，应东平县行政审批服务局要求，老湖镇根据自身情况，积极响应，在业务办理上，减流程、减材料、减时限，通过线上线下相结合的灵活业务办理方式，使办事群众满意度不断提升。

　　办事指南标准化。在政务大厅业务办理窗口张贴办事指南、业务流程图，通过主动添加办事群众微信的方式，向办事群众转发电子版业务流程操作步骤；协助不能到场办理业务的群众自主申报提交业务，线上完善全县政务服务事项要素信息，做到各事项数据同源、服务同源、要素统一，实现统一标准办理事项。

　　大厅建设标准化。高标准建设基础设施，优化服务配置，在大厅内配备急救箱、联邦椅、雨伞、公益性老花镜等便民设施，设置了咨询服务、自助服务、休息等候专区；针对年龄大，不会用电脑和智能手机的情况，对老年人网上办、掌上办难度较大的事项，实行“一对一”服务，对高龄、行动不便群体提供预约上门服务，进一步提升群众办事便利度，满足更多人群的个性化需求。

　　窗口服务标准化。从仪表形象、环境卫生、服务态度、纪律要求等方面进行规范管理，推行政务服务窗口全面落实首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、咨询导办、绿色通道、代办服务、预约服务、投诉举报等规范服务制度，完善学习培训制度、重大事项决策制度，实现了服务的规范化、标准化。

　　（通讯员 解淑芳）