为深入推进“放管服”改革，全面提升政务服务水平，东平县行政审批服务局坚持以企业群众需求为导向，以“高效办成一件事”为抓手，通过流程再造、服务升级、能力提升等举措，着力构建优质高效的政务服务体系，切实增强企业群众的获得感与体验感。

　　线上线下融合，畅通联办“高速路”。打造多元化的办事渠道，推动线上线下服务深度融合。线上依托山东政务服务网、“爱山东”APP等平台，实现“一件事”主题服务“一网通办、掌上可办”，大幅简化办事环节，压缩办理时限。线下在政务大厅设立“高效办成一件事”专窗，全面落实“一窗受理、一次告知、一套材料、一次办成”服务模式，通过“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制，让企业群众“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

　　规范服务标准，拓展联办“覆盖面”。以制度化、规范化为引领，全面推行首问负责、一次性告知、限时办结、延时服务等制度，建立健全标准化服务体系。在严格遵守政策法规的前提下，通过流程优化再造、服务质效提升，持续拓展“一件事”覆盖范围。聚焦企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，围绕就业、社保、医疗、养老等重点领域，将关联性强、办事需求量大的多个单一事项整合为企业群众视角的“一件事”，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。

　　锻造人才引擎，建强联办“生力军”。加强干部队伍能力建设，结合“一件事”联办岗位需求，开展“干部讲堂”等系列活动，通过集中授课、案例研讨、个人自学等多种形式，培养“一专多能”的复合型审批服务人才，全面提升工作人员政策解读、业务对接、系统操作等“讲清楚、对接准、办到位”综合能力，为推进“一件事”改革提供坚实的人才保障和能力支撑。

　　下一步，东平县行政审批服务局将坚持“审批有据、服务无距”的原则，持续创新服务模式，拓展“一件事”服务范围，优化整合办事流程，提升服务质量效率，努力打造“流程最优、环节最少、时间最短、服务最佳”的政务服务环境，为优化营商环境、推动全县经济社会高质量发展注入新动能。

　　(通讯员 侯绪杰）