“我操作电脑不大熟练，这备案手续能麻烦你们帮帮忙吗？”近日，在东平县行政审批服务局投资建设科窗口，泰安天普阳光畜禽有限公司项目负责人李先生问道。面对企业办事人员的实际困难，窗口工作人员张岩的回答干脆利落，“没问题，我们帮您办！”

　　话音未落，张岩便迅速切换角色，以“湖小美”帮办代办员的身份，热情地将李先生引导至帮办代办服务区。从账号注册、信息填报到系统提交，张岩全程耐心指导、细致操作，原本可能让李先生犯难的手续，仅用了短短半小时，一张新鲜出炉的企业投资项目立项备案证明便交到了他的手中。高效顺畅的服务体验，让李先生赞叹道，“你们这服务到位，本来我还发愁怎么弄，结果你们一帮助，我顿时感到轻松多了！”

　　李先生高效便捷的体验并非偶然。今年以来，东平县行政审批服务局精准聚焦建设项目审批领域“专业性强、不会操作”等痛点堵点， 刀刃向内，在政策研习、能力锻造、服务升级上持续发力，致力于打造最优营商环境，让企业群众办事更省心、更顺心。

　　讲好“政策小课堂”，精准滴灌。利用晨会，开设“政策小课堂”，由业务骨干化身“讲师”，深入解读最新政策动向和改革要点，确保政策红利精准直达、应享尽享。打造“业务练兵场”，锻造多面手。科室人员轮流登台，围绕政策法规、材料清单、流程优化等核心业务进行深度解析与互评互学，锻造出一支政策通、业务精、服务优的政务服务队伍。升级“湖小美”帮代办，全程无忧。无论是线上申报的“技术关”、表格填写的“规范关”，还是流程节点的“衔接关”，“湖小美”主动靠前、全程陪伴，提供“手把手”的专业指导和“一对一”的贴心服务，真正实现“疑难有人解、办事有人带、全程无忧办”。

　　群众的称赞是鼓励，更是鞭策。下一步，东平县行政审批服务局将按照“审批有据 服务无距”的原则，用“热心”打破办事壁垒，用“耐心”解答疑难困惑，用“贴心”传递政务温度，让企业和群众感受到“放心”的保障、“舒心”的体验和“暖心”的回味，为全县经济社会高质量发展注入更强劲的政务服务动能。

　　（通讯员 李东梅）