10年前开立的金融IC卡已陆续到期，近年来，东平农商银行以金融IC卡到期换卡工作为契机，进一步做深做实普惠金融，多措并举，高效推进银行卡到期换卡服务，保障客户顺利更换新卡。截至目前，该行到期换卡数量达2.6万张。

　　高度重视，强化部署。该行制定到期换卡工作方案和应急预案，根据到期换卡量提前备足预制卡；各网点利用晨夕会组织柜面人员学习相关内容，熟悉IC卡换卡、同号换卡等业务操作；通过微信公众号、厅堂明显位置做好换卡公告，告知客户换卡渠道、注意事项、客服电话等信息。

　　立足厅堂，细化举措。对前来营业网点办理业务的客户，留意客户IC卡有效日期，对即将到期的客户，告知其可在辖内营业网点或通过手机银行申请同号换卡，提示客户到期后的用卡注意事项，合理选择换卡时间和换卡渠道；对于已经到期的客户，做好客户分流和业务引导，指导客户根据用卡习惯和业务需要，引导客户使用手机银行、云闪付、微信、支付宝等线上渠道办理业务，防止出现扎堆办理影响正常业务的情况。

　　优化服务，提升质效。进一步践行金融为民的初心，对全部IC卡到期换卡业务免收工本费及保留原卡号，对于年龄较大或行动不便的客户可携带移动金融设备提供上门服务；对已经到期的或者近三个月内即将到期的，在手机银行、网上银行渠道提供卡片有效期到期提示，提示客户及时办理到期换卡业务，每月推送一次，为客户提供到期提醒服务，客户还可以直接通过手机银行app预约同号换卡业务办理；将IC卡到期换卡工作与存量客户维护相结合，与存贷款、电子银行等金融产品服务一体推进，满足客户金融需求。

　　下一步，东平农商银行将继续多措并举，深入践行普惠金融理念，持续推进金融IC卡到期换卡工作，不断增强银行卡安全防护能力，拓展银行卡应用领域，提升银行卡业务服务水平。

　　（通讯员 唐伟）