东平县行政审批服务局围绕“四大维度”，扎实推进政务服务从“能办”向“好办、快办”转变，发现并解决企业和群众在办事过程中遇到的各种难题，提高了办事效率和群众体验感。

　　立足“群众视角”，在“沉浸式体验”中找不足。领导班子成员化身“首席体验官”，通过“换位式陪同办、沉浸式亲自办、全程式帮代办、跟踪式监督办”四维共振机制，全面梳理流程堵点。针对发现的问题，推出“周六延时服务”、制定标准化材料填报模板（标注必填项及易错点）等举措，从细节入手提升服务质效。

　　聚焦“民生诉求”，以问题导向筑牢服务底线。构建“咨询前哨导办站、帮办流动服务站、督办兜底保障站”三级服务矩阵，通过首问负责制生成“服务工单”、一次性告知制形成“材料清单”、疑难问题督办生成“督办专单”，精准破解群众“找谁办、怎么办”难题。同时，完善“收集受理——协调交办——反馈回访”全流程闭环管理机制，对问题办理情况进行“全流程”跟踪，确保问题得到有效解决。

　　构建“服务闭环”，在民意回访中精准问需。严格落实“2115”快速响应机制，构建“线上+线下”回访网络，依托“好差评”系统、12345便民热线、工作回访热线收集服务评价，随机抽取申请人，通过电话回访、网络回访、实地走访等方式对已办结事项开展回访，对不满意事项24小时内响应、2个工作日内反馈办结，定期汇总回访通报， 以“群众幸福感”倒逼政务服务提质增效，确保每项服务都能落到实处。

　　擦亮“便民底色”，在服务细节中显温度。以“优流程提效率抓服务树形象”能力提升年活动为抓手，完善“24小时自助服务区”实现随时办；织密“15分钟便民服务圈”实现就近办；组建“湖小美”志愿服务队伍提供“全程帮办代办”，持续提升政务服务精细化治理、精准化服务水平，全面助力政务服务提速增效。

　　（通讯员 李晓琳）