“12345”政务服务热线作为政府与民众沟通的重要桥梁，在解决民生问题、提升政府服务水平方面发挥着关键作用。为了更好地发挥其作用，东平县水利局积极采取多方面的举措，确保群众诉求第一时间响应、第一时间办理。

　　加强组织领导。成立了专门的“12345”政务服务热线工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导具体负责，明确各科室、各人员的职责分工，确保热线工作有人抓、有人管。

　　强化业务培训。组织相关工作人员参加“12345”政务服务热线业务培训，学习相关政策法规、业务知识和沟通技巧，提高工作人员的业务水平和服务能力。定期开展案例分析和经验交流活动，分享成功处理热线问题的经验和做法，不断提升工作质量。

　　优化工作流程。建立快速响应机制，接到“12345”政务服务热线转办件后，第一时间进行登记、分办，明确承办科室和责任人，确保问题及时得到处理。规范办理流程，严格按照受理、调查、处理、反馈、回访等环节进行操作，确保办理工作规范有序。加强跟踪督办，对办理进度缓慢的事项进行催办，确保按时办结。

　　加强部门协作。与其他部门建立良好的沟通协作机制，对于涉及多个部门的问题，积极主动与相关部门协调配合，共同解决问题。加强与乡镇、街道的联系，充分发挥基层水利站的作用，及时了解和掌握群众诉求，共同做好水利服务工作。

　　注重问题解决。坚持以问题为导向，对群众反映的问题进行认真分析研究，制定切实可行的解决方案，确保问题得到有效解决。对于一时难以解决的问题，要及时向群众做好解释说明工作，并明确解决时限，争取群众的理解和支持。

　　加强宣传引导。利用多种渠道，广泛宣传水利法律法规、政策措施和工作成效，提高群众对水利工作的知晓度和满意度。积极引导群众通过“12345”政务服务热线反映水利问题，营造良好的舆论氛围。

　　严格考核问责。制定“12345”政务服务热线办理工作奖惩办法，建立健全考核评价机制，对各科室、各下属中心的“12345”政务服务热线办理工作进行定期考核，考核结果与年度绩效挂钩。对工作不力、敷衍塞责、推诿扯皮等行为进行严肃问责，确保热线工作落到实处。

　　（通讯员 冯歌）