□邹 瑞□
“我们是泰安市最大的医院，应该为当地人民群众提供最好、最可靠的医疗服务。”对于山东省泰安市中心医院的发展定位，该院院长刘君一句话就说清楚了。近年来，该院以落实医院标准化建设为契机，开展了“质量服务双提升”活动，奏响了创先争优、为民服务的动人乐章。
■以内涵建设谋发展
该院充分发挥“龙头”带动作用，在空间拥挤、发展受限的情况下，积极调整布局、整合资源、加强内涵建设、规范医疗设置，建成配置先进的层流手术室、一流的消毒供应室、功能齐全的临床技能培训中心、温馨的体检中心、重症监护ICU、儿童PICU、新生儿NICU、心血管CCU、神经外科ICU，让医院建设发展与泰安的社会和经济地位相匹配，为泰安的医疗兜底，基本做到病人不出泰安就能看上病、看好病。
“现在我们医院门诊量最高一天达到3500人，床位使用率超过110%，平均一天加床100多张，最多的加到300多张；手术一天90多台……”对于医院的这些数据，刘君脱口而出，而这背后，则是医务人员快马加鞭、无怨无悔的付出。
定位明确后，关键在落实。首先，要从领导班子做起，从转变思想观念做起。在坚持内涵发展的道路上，该院着力组织、人员、经济结构调整；推进干部作风、专业学科、人才梯队、基础设施、医院文化、信息化建设；强调技术、服务、管理创新，医院科学、和谐、快速发展的新局面正在形成。
对于这样的转变，临床一线的医务人员感受最深：院领导会突然出现在科室晨会上，倾听大家的心声、建议，现场办公解决急事、难题。就诊的患者们总能最先发现新变化：就医环境越来越舒适温馨了，医院服务越来越便捷贴心了，看病之余还能获得健康教育，出院了还能接到跟踪随访电话。还有暗访式的医德医风查房，聘请社会监督员“挑刺”的“开门办院”。这些无不显现着医院前进道路上的扎实、务实，实践着医院以内涵谋发展、促跨越的信念和决策。
■龙头医院就要解决疑难重病
医疗技术水平是医院的核心竞争力，不断进行技术创新，提高医疗技术水平，是提高医院整体水平的必要条件。刘君表示：“技术和管理是医院发展的“两个轮子”，两者必须协调同步运行。如果某个轮子落后了，车子就会原地打转或者跑偏。” “两个轮子”的比喻形象诠释了科学管理和技术对现代化医院发展的重要性。
学科强则医院强，医院用“组合拳”扶持新兴学科，做强优势学科，叫响重点学科，鼓励开展大协作，多出大成果。医院还与北京、上海及国外大医院全面合作，开展技术合作和人才交流，形成医院新的品牌和重点学科，以此提高综合实力和行业内的地位，形成可持续发展的学科群，给患者提供高质量的医疗服务。（下转第2版）（上接第1版）
随着时代的进步，多学科、跨专业联合治疗在危重病抢救中的地位越来越重要。患者张先生检查确诊为急性广泛前壁心肌梗死，转入心内科进行紧急溶栓治疗，术后出现严重的低心排综合征并诱发急性左心衰竭。时间紧迫，患者立刻转入呼吸重症科进行抢救，呼吸重症科根据患者实际情况，制订了精准有效的治疗方案。经过紧张抢救，患者终于摆脱死神的纠缠，目前已康复出院。
自2013年以来，该院心内科顺利完成了山东省首例新型主动固定电极右室间隔部及永久起搏器植入术，标志着泰安市中心医院心脏病治疗的新突破。该院神经内科作为山东省医学重点学科，成功完成首例颈动脉支架成形术，经支架成形术治疗后，患者颈动脉狭窄完全解除，脑供血不足改善，再次发生卒中的风险显著降低。肛肠外科开展的自动痔疮套扎术在山东省处于领先水平，胸外科成功实施了全胸腔镜下食管平滑肌瘤切除术，均填补了全市乃至全省在此领域的空白。
■全面推行优质护理服务
赢得患者满意，要靠良好的服务态度，更要靠专业规范的护理技术。为了服务更贴心、护理更高效，泰安市中心医院鼓励护理创新。
以创建优质护理服务示范工程为契机，该院所有病区全面推行优质护理服务，通过开展温馨服务、心理疏导护理等服务新举措，努力为患者提供全方位、人性化、精细化的服务。
不用挂专家号、门诊号，只需挂1元的便民号，患者就能享受专业护理服务。该院在全市成立了首家护理专科门诊，与别的门诊不同，护理专科门诊不设医生，只有护士为病人置管、维护，并向患者做健康教育及心理疏导。以前一些置管的病人面临维护难的问题，患者只能先挂门诊号，通过医生再找护士，现在患者直接找护理专科门诊就能进行养护。
脊柱关节外科通过建立完善疼痛评估体系、多模式镇痛、个体化镇痛等新方法，使患者安全、舒适地度过围手术期和功能康复期；乳腺外科护理小组学习并设计了一套乳腺癌术后康复操，缩短术后治疗时间，有效提高了患者术后生活质量。
为了提高服务效率，该院不断优化门诊服务流程，为患者提供更加便捷、高效的门诊服务。新增门诊排队叫号系统，保持良好的就诊秩序；检验科实施集中采血和报告发放，开设检验、影像报告自助打印服务；成功引进“银医通”自助挂号机，就医人员在自助挂号机上花1分钟即可完成办卡、挂号、缴费等事项，诊疗过程结束后还可直接在自助机上进行取药、检查、治疗项目缴费，不用再往返挂号收费窗口排队等候；开展医疗门诊“三增一禁”（全年增设无节假日门诊、增设错时门诊、增设夏季夜间门诊，严禁医院工作人员带熟人插队加塞、挂人情号）便民正风行动，着力缓解群众看病难问题。
在已有现场、电话、短信和网上预约4种预约方式的基础上，该院采用信息化手段，增加了现场自助预约挂号和诊间预约，积极引导患者合理选择预约方式。门诊部联合医院远程会诊中心，提供疑难分诊指导和疑难病例会诊联系服务，为诊断不明的疑难患者提供咨询和分诊；开展门诊院前服务工作，安排专人协助患者解决从入院前检查到入院的一系列实际问题。
品从质出，赞自誉来。全心全意追求“服务好、质量好，让群众满意”，是医院发展永恒不竭的动力，为了这一神圣责任，泰安市中心医院在执着前行。
