关于公开征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索的公告

　　为切实规范泰安市旅游市场秩序，维护旅游者合法权益，擦亮“中华泰山 国泰民安”金字招牌，坚决打击导游违规执业、强制购物消费等行业乱象，营造安全、有序、文明、满意的旅游环境，现面向社会各界和广大游客公开征集旅游行业相关问题线索。

　　一、征集时间

　　自本通告发布之日起至2026年12月31日止。

　　二、受理范围

　　1.导游执业乱象：未取得导游证从事导游活动；伪造、涂改、冒用、租借导游证；未经旅行社委派，私自承揽导游业务；不按照旅游合同约定提供服务，擅自变更旅游行程或甩团；辱骂、威胁游客；向游客兜售物品或索取小费；以组织旅游的名义，对保健类食品进行虚假宣传，诈骗老年游客；在讲解中掺杂庸俗、迷信、低俗内容或损害国家利益、民族尊严的言论。

　　2.强制消费行为：旅行社通过虚假宣传，欺骗、误导消费者购买不合格旅游产品；旅行社以承诺、欺骗、隐瞒事实等方式，诱导游客签订不规范或含有不公平格式条款旅游合同的行为；旅行社、导游与购物场所、另行付费项目经营主体串通，通过威胁、恐吓、限制人身自由等方式，强制或变相强制旅游者消费，并收受回扣、商业贿赂的行为；导游擅自压缩游览时间、刻意延长购物或自费项目时长的行为；导游通过隐瞒真相、虚构事实、夸大宣传等方式诱导游客消费的行为。

　　3.合同履约问题：未与旅游者签订旅游合同；签订合同但未载明规定事项；未经旅游者同意，擅自将旅游者转给其他旅行社；未按照合同约定提供服务，降低服务标准；擅自压缩游览时间、刻意延长购物。

　　4.旅行社及导游其他违法违规行为：旅游经营者或从业者存在的虚假宣传、欺骗误导、价格欺诈、商业贿赂等不正当竞争行为。

　　5.行政执法领域的违规违纪问题：严查全市文旅行政主管部门、执法队伍和工作人员在专项行动中存在的管理监督缺失缺位、履职不公、执法不严、失职失责等问题。

　　三、受理渠道

　　为确保问题线索能够得到及时、有效处理，现开通以下举报投诉渠道：

　　1. 泰安市文化和旅游局投诉举报电话：0538-6993326（受理时间法定工作日8:30—17:00）

　　2.投诉举报电子邮箱：taswhsczhzfzd@ta.shandong.cn。请将详细情况发送至：（邮件主题请注明“旅游行业导游乱象、强制消费线索举报”）

　　3. 信函举报：邮寄地址，山东省泰安市泰山区红门路22号泰安市文化市场综合执法支队（收），邮政编码：271000。（请在信封上注明“旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索举报”）

　　四、注意事项

　　1.提倡投诉举报人提供真实姓名、有效身份证件信息和准确的联系方式，提倡实名投诉举报是便于及时准确核实情况、反馈处理结果。对所有举报人和举报内容严格保密，依法保障投诉举报人的合法权益。

　　2.举报内容应力求详实真实，应包含被投诉举报对象（如旅行社名称、导游姓名或昵称、车牌号等）、具体事发时间、地点、经过以及能够证明违法事实的相关证据（如合同、行程单、票据、照片、录音、视频等），以便于调查取证。

　　3.举报人应当遵守国家法律法规，反映问题要客观真实，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。对故意捏造事实、诬告陷害他人的行为，将依法追究相关责任。

　　特此公告。

　　泰安市文化综合执法支队

　　2026年3月16日