双11在即 泰安市消协提醒网购别吃"哑巴亏"

　　“双十一”网购大战即将拉开帷幕,很多市民准备开始抢购大打折扣的商品。据市消协了解,往年正因电商产品鱼龙混杂,一些消费者在折扣诱惑下,购买一些货不对板、高仿“冒牌货”等,快递寄送中的漏洞,也让一些消费者吃了“哑巴亏”。5日,三十多家快递公司签署承诺书,保证快递旺季服务。

　　网购品牌手套

　　收到却是高仿

　　去年“双十一”,市消协接到李女士的投诉,李女士在一家电商网站买了一套婴儿浴室,页面上介绍写得很好,图片精美让她很心动,花了七千多买了两个,等收货后一看傻了眼,跟网页介绍的根本不一样。“我当时就想退货,可退货运费还要自己付。”

　　怕“双11”当天购物寄送时间慢,家住货场路附近的赵女士选择一家提前搞活动的商家,拍了一双品牌手套,到货后才发现,这双手套只是一双高仿货。“买的时候,页面上写着正品我就没多想,寄到之后发现连标牌都是错的。”赵女士说,回过头再看页面,才发现写着“特价商品,不退不换”,吃了哑巴亏。

　　笔记本电脑碎屏

　　几家快递不愿担责

　　据市消协了解,市民孙先生去年“双十一”网购买一台笔记本电脑,收货当天,听到纸质包装内有“哗啦”响声,他要求开箱验货。

　　打开包装发现,这台笔记本电脑的屏幕已经破碎,他当即要求退件。但在跟卖家沟通中发现,这台电脑运输转手了好几家快递,并且第一家接手的快递公司说自己接手时是完好的,其他的快递公司也不承认是自己导致电脑屏幕的破碎。“我当时也不知道怎么办了,卖家也拒收电脑,电脑在快递公司放了一个多月,最后快递赔了1000多元了事。”

　　家住徐家楼附近的寇女士,也在去年“双11”因快递吃了亏。因当天要参加会议,将手机调成静音,休息时才看到有未接来电,打过去发现是快递员,这名快递员称,已经将快件放在她家小区传达室。等她晚上回家打开包裹,发现有两样物品是卖家发错的,但当跟卖家交涉时,卖家却说快递应当面拆件确认退回,现在才确认不知道是不是自己动手脚,拒绝给她更换。“快递这样不经过我同意就把件放下,害得我现在退不了件,只能干生气。”

　　选择正规电商

　　先验货再付款

　　对于“双十一”消费者在电商购物常有纠纷问题,泰安市消费者协会办公室副主任宗国提醒,像淘宝、京东这类大型电商平台,都有很健全的维权机制,并都有第三方将消费者付款先暂存,验货后再付款给卖家。所以建议收货时学会先验货。“有些商品页面,会清晰标注‘特价商品,概不退还’等,消费者选择时要细读简介,遇到此类商品时就要慎重。”

　　网站上购买商品,一定要到有第三方的正规电商购买。“去年一个投诉案件,市民在一企业自己建立网站上购买,我们通过追踪IP地址,在徐家楼附近找到所在单位,但他们也不是生产厂家,生产厂家远在哈尔滨。在协调下,帮助当事人把货退回生产厂家。”宗国说,厂家自己建立的网页没有第三方干预,很难保障消费者合法权益。