“五一”假日期间，泰山景区迎来客流高峰。面对超大客流，泰山景区旅游服务中心提前做好预判，节前制定假日工作方案，严格落实“限量、预约、错峰”要求，加强领导、细化责任，密切配合、通力协作，切实强化安全、稳定、管理、服务、保障等各项工作措施，对各点位工作进行了周密部署。

工作人员为游客检票（何明 供图）

　　假日期间，旅游服务中心不断提升窗口服务形象，以打造一流服务标杆团队为目标，全面实施精细化管理和细微化服务。设置“旅游服务大使”示范岗，按照航空礼仪标准丰富“情暖泰山、平安相伴”服务品牌内涵，着力为游客提供有温度、更贴心的现场服务。值班人员严格遵守工作流程和岗位规范，统一着装，佩戴工牌，文明服务，第一时间回应游客需求，解答游客疑问，引导游客有序检票乘车，热情为游客提供帮助，主动为行动不便的游客开启无障碍通道。根据泰山门票预约信息、天气变化等情况，及时通过大屏向游客进行告知，提前做好出行规划，一系列的举措，持续展现景区服务品质新成效、新形象。

工作人员迎战客流高峰（何明 供图）

　　5月2日，假期第二天夜间，天空突然下起了小雨。红门票务站万仙楼进山口迎来了客流小高峰，工作人员热情做好各项服务，绵绵细雨丝毫没有影响游客游览的兴致和热情。在这里，一场关于“温度”的服务故事悄然上演。“哎呀”一声尖叫突然从自助检票区传来，游客们纷纷把目光聚集到那里，工作人员迅速到达了解情况，原来是一位小姑娘不小心把身份证掉进了木地板缝隙中。“这可怎么办，我还要着急追赶团队。”面对游客的紧急求助，工作人员积极想办法，找来了细铁丝，头部裹住双面胶，做成了“自制工具”，一下、两下，终于在不断地尝试中帮助游客取出了身份证，拿到证件的游客连连称赞景区工作人员的热心帮助。

　　旅游服务中心树牢“游客需求就是我们服务的追求”理念，以游客需求为导向，用“绣花功夫”打磨服务细节，全面提升旅游服务质量，以行动践行“服务无终点，温暖无界限”的承诺，打造一流服务标杆团队，无论是特殊群体的“定制化关怀”，还是突发状况的“应急式解决”，每一个瞬间都彰显着工作人员服务的初心与温度。让每一位游客的旅程都充满阳光与感动。

　　（通讯员 何明）