2024年，国家知识产权局商标业务泰安受理窗口聚焦以高品质服务助力经营主体高质量发展，持续规范服务流程，创新服务模式，提升服务质效，不断提升窗口服务的社会满意度，连续获评年度“最美服务窗口”“红旗窗口”，被国家知识产权局商标局评为“全国优秀窗口”。

　　配强人才队伍，开展专业化服务。选派服务热情、业务能力强的人员到窗口工作，定期参加业务学习、业务实践和业务交流，不断适应商标业务办理新要求新变化。积极参与《商标业务受理窗口服务规范》团体标准起草工作，提升窗口服务规范化、标准化水平，为各类经营主体提供一站式、专业化商标服务。

　　优化业务流程，提供贴心式服务。主动对接、靠前服务各类创新主体，通过网上告知、明白纸宣传、清单化管理等手段，让服务对象直观了解商标业务流程及所需材料，实现“让信息多跑路、群众少跑腿”，提高工作效率。窗口运行以来，累计接受业务咨询2200余次，发放相关资料1000余份。

　　完善回访机制，打造闭环式服务。建立企业回访工作台账，用心倾听服务对象意见建议，及时做好回访服务记录，对收集的问题定期整理、分析和整改，实现业务办理服务闭环管理，充分发挥社会监督作用，促进窗口服务质量提升。

　　聚焦关键领域，开展融入式服务。聚焦经济社会发展大局，以推进知识产权公共服务体系建设为重点，积极赋能创新主体高质量发展。充分发挥知识产权公益性服务和宣传阵地作用，积极引导经营主体进行商标注册保护。加强专利权和商标权质押融资工作，连续两年在全国保持先进行列。加强商标风险预警，将打击商标恶意注册申请违法行为的关口前移，办理商标注册业务时，积极开展商标注册申请风险提示。

　　（通讯员 齐相民）