物业管理服务与群众的生活息息相关，既是群众普遍关心的问题，也是基层治理中的难点。物业管理服务能否满足群众实际需求，让群众暖心？通过哪些渠道化解物业管理服务中的纠纷，让群众放心？如何以物业管理与服务获得业主的认可，让群众省心？这些都考验着物业管理工作与服务者的水平。今年以来，我市紧抓“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，聚焦“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管等方面工作，通过群众关注的一件件“身边小事”，着力提升物业管理服务水平，努力推动物业管理与服务高质量发展。

　　“物业融网·红暖万家”行动成效显著

　　房子、小区、社区、城市是一个有机整体，在钢筋水泥建成的城市里，它们承载着人们安身立命、心灵栖息的理想追求。物业管理与服务浸润其间，彰显着幸福的温度以及发展的底色。做好物业管理与服务，只有以满足人民群众美好生活需要为目标，以服务为切入点，才能托起人们的安居梦想，画好社会发展的同心圆。

　　伴随着社会发展，传统的物业管理与服务模式已经无法满足新的时代需求，高品质、新科技、好服务成为物业管理与服务更为重要的衡量标准，这既是物业管理行业不得不变的现实境遇，又是行业实现转型升级高质量发展的机遇所在。理念引领方向，阔步开启征程。我市牢牢抓住“让人民群众安居”这个基点，以党建引领推进社区治理、物业管理服务和居民自治的良性互动，市委、市政府高位推进，倾力打造“物业融网·红暖万家”齐鲁红色物业泰安样板，创新实施红色物业红色网格一体运行。

　　一年多来，“物业融网·红暖万家”行动成效显著。全市物业服务企业党组织覆盖率达到96.8%，实现物业服务党的组织和工作“全覆盖”，全市物业企业党组织负责人担任社区党委兼职委员人数1362人，社区“两委”成员到物业企业党组织任职人数692人，2273名物业服务人员担任兼职网格员，物业和社区融网共治扎实推进，基层治理水平显著提升；探索开展“12345热线+物业+网格”试点，优化12345热线转办流程，畅通群众诉求收集渠道，实现未诉先办、接诉即办；学好用好新时代“枫桥经验”，推动矛盾纠纷多元化解向网格延伸，全市在基层调解矛盾纠纷2.8万件，调解成功率达到98.9%，累计解决了1.9万余件居民诉求，实现了服务质量跨越升级、人居环境明显改善、幸福指数不断攀升。

　　实施提质扩面工程，居民体验感更好、获得感更足

　　为了更好服务群众安居，推动城市基层治理水平实现新的跃升，今年，市房产管理服务中心围绕城市基层党建工作重点，大力实施“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，着力开展“物业+康养”试点建设、物业服务品质提升、物业服务监管提升等工作。“提质扩面”让“物业融网·红暖万家”有了更丰富的内涵，许多居民坦言对于物业管理服务的体验感更好、获得感更足。

　　9月26日，在泰山区泰前街道农大社区家庭医生工作室，社区居民王女士专注地和社区家庭医生王灿帅交流着体质调理处方，“医生在社区坐诊，我们有个头疼脑热随时过来看，不仅方便，拿药也能享受医保价，真是服务到‘家’了。”王女士说。

　　农大社区党委书记、居委会主任赵斌介绍，农大社区地处老城区，辖区17个小区中有14个属于老旧小区。由于这些老旧小区户数少，物业管理服务曾一度处于“真空”状态。去年社区领办物业后，兜底小区物业管理服务，老旧小区有了新样貌。在“物业融网·红暖万家”提质扩面工程实施过程中，社区结合辖区老年人比较多的实际，深入推动“物业+康养”试点建设，让居民享便利。“比如我们推出了‘红管家’小程序，它包含物业服务、医疗服务、养老服务三大板块，居民动动手指，就可享受物业缴费、预约保修、预约查体等36项服务。”赵斌说，这些功能中，“免费送药”最受居民欢迎，享受医保报销的药物可直接送货上门。

　　据了解，为积极响应群众日益增长的居家养老、家政、医疗等方面的服务需求，我市积极实施“物业＋康养”工程，制定印发《泰安市开展“物业服务+居家养老”试点工作方案》《泰安市“物业+康养”服务菜单指引》等指导性文件，推动物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、医疗等领域延伸服务，为业主提供全过程的生活服务，切实增加居家和社区养老服务有效供给。泰山院子、玫瑰园、花千树小区、农大社区领办物业、华新小区、金宁物业、金盘物业等先行开展试点建设工作，目前已取得积极成效。试点工作成熟后，将在全市推广实施。

　　以高质量物业服务推进美好家园建设

　　物业服务品质关乎居民的生活质量，我市通过物业服务品质提升，助推高品质住宅建设。学府春天桃李园位于泰城东部，其物业服务企业——泰安绿漫物业服务有限公司获得2023年度泰山区“美好家园”称号，该小区也成为泰城满意度较高的示范小区之一。“小区里各项设施齐全，闲暇时间，我们会在活动中心运动健身，在小区连廊看书，氛围很好。物业公司坚持‘以业主为中心’的服务理念，让我们感觉很温馨。”居民张女士说。在绿漫云桃李园物业项目负责人黄娜看来，高质量的物业管理服务是提升小区品质的核心举措，也是他们能获得业主好评的关键。“我们以党建为引领，在社区党组织的指引下，努力提升物业服务水平，将红色物业党建引领和精致服务密切融合，带动服务质量稳步提升。”黄娜说。据了解，我市目前正在大力开展物业服务提质扩面助推高品质住宅建设工作，以高品质住宅建设为契机，首批打造10个独具泰安特色的新建高品质物业服务试点项目，持续提升城市功能和居住品质，推动全市房地产业转型升级，以高质量的物业服务推进美好家园建设。

　　物业领域问题矛盾量大面广，主要集中在物业服务态度与质量、小区停车管理、电梯管理等方面。我市组织、社工、住建、城管、市场监管等部门，以解决群众身边的“急难愁盼”问题为目标，重点对物业服务不规范、服务态度差等突出问题进行了整治。在日常监管方面，我市持续加强对物业服务企业的日常监管和监督检查，向不担当、不作为的物业服务企业“亮剑”。2024年上半年，全市考核评出29家红榜优秀物业服务企业和4家黑榜物业服务企业，并对黑榜物业服务企业进行公开曝光。泰山区出台《泰山区物业服务“红黄蓝”三色管理办法》，建立物业服务投诉纠纷“红黄蓝”三色管理动态台账，每月更新1次。今年8月，泰山区辖区内有“红色”等级项目5个、“黄色”等级项目5个、“蓝色”等级项目337个。岱岳区通过“一站式”矛盾纠纷调解中心，推动51个部门（单位）资源力量集中入驻，实现了各种矛盾纠纷“一站式”受理，形成了完整的矛盾纠纷调解闭环流程，让任何一个进入调解中心的矛盾纠纷都能在这里找到解决方法和路径。复杂的物业服务问题在这里也得到了受理和解决。全市上下以红色物业网格实体化建设，推动物业服务与社区治理同频共振；以物业融网构建矛盾调处阵地，推动形成一轴多元、同心共治的基层治理新格局。

　　物业管理联系着千家万户，是关系居民幸福感的“关键小事”，也是夯实基层治理的“民生大事”。“物业管理领域是落实‘好房子、好小区、好社区、好城市’和‘城市三分建七分管’理念的重要领域。”市房产管理服务中心党委书记、主任金飞说，中心将牢固树立房地产全生命周期产业思维，坚持以房屋的全生命周期呵护人的全生命周期，持续深化物业融网工作模式，深入实施“物业融网·红暖万家”提质扩面工程，切实发挥好基层党组织对社区治理的引领作用，不断优化物业矛盾诉求转办机制，高质量推进“齐鲁红色物业”泰安样板建设。他表示，市房产管理服务中心将持续拓展服务群众工作的深度和广度，推动物业融网建设实现从“有典型”向“全面优”、从“有规模”到“高质量”的跨越升级。

　　记者：郑凯