“您好，我是大厅驻厅员，请问您要办理什么业务？我可以帮助您一起到相应窗口去办理。”近日，泰安市政务服务中心驻厅员在对大厅工作情况进行日常巡查时发现一位行动不便的市民咨询社保关系转移业务，因该业务涉及跨地区、跨层级、跨部门办理，考虑到这位市民身体状况并征得同意后，第一时间联系了小美帮办员，共同帮助他解决燃眉之急。

　　通过沟通了解到，市民夏先生近期与济南某公司签订了新的劳动合同，需要更换为当地社保卡；但是由于行动不便无法前往济南办理，于是来到泰安市民之家社保大厅寻求帮助。了解情况后，小美帮办员将夏先生引领至网办大厅为其提供帮办服务，先后协调人社、医保、银行等部门，明确帮办路径，使用“爱山东”APP帮其线上提交了济南市社保卡领取申请并协助将医保关系转入济南市，解决了夏先生的难题。

　　近日，收到社保卡后的夏先生第一时间联系了小美帮办员，由小美帮办员联合建设银行为夏先生的社保卡进行了激活。夏先生说：“太感谢工作人员了，多亏了小美帮办员和驻厅员才解决了我的大难题。”

　　“急群众之所急、想群众之所想、解群众之所忧”。泰安市行政审批服务局不断创新服务模式，积极推动打造现代智慧政务综合体，在市政务服务大厅每个分厅设置驻厅员、帮代办员，为企业群众提供现场管理、咨询引导、帮办代办等“三位一体”服务，并通过推行资质变更免申办、大导服小窗口、一号多通等便利化举措，为企业群众提供高效、便捷、贴心的服务体验。今年以来，累计为特殊群体提供咨询引导和帮办代办服务11700余次。

　　下一步，泰安市行政审批服务局将继续围绕“集成化、标准化、智慧化、便利化”方向，大力推动政务大厅转型升级，以扎实有力举措不断增强企业群众的获得感和满意度。

　　（通讯员 隋晨宏）