“真是太感谢你们了！帮我们解决了大问题啊！我老伴的身体状况实在去不了大厅，没想到你们还能上门服务，真是太好了！”刚完成不动产过户手续的孙大爷激动地说。

　　据了解，孙大爷84岁，老伴因病卧床，老人想要将名下的房产过户给孩子，但是通过电话咨询了解到该项业务需要本人到场，老两口犯了难。泰安市行政审批服务局的小美帮办员在了解到孙大爷的家庭情况和业务办理情况后，主动联合相关窗口工作人员组建了“小美帮办”服务队，在征得老人同意后为其提供联合上门服务，得到了服务对象的认可和称赞。

　　随着全程网办政务服务、移动端业务办理方式的普及，办事越来越便捷、高效。但是有一些特殊人群，难以到窗口办理业务事项。为了帮助特殊人群解决难题，近年来，泰安市行政审批服务局致力于提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，以“小美帮办”志愿服务品牌为引领，为企业、群众提供帮办、代办和上门办服务。

　　全力打造“有温度”办事环境。结合办事群众尤其是特殊群体需求，多措并举推动政务服务优化升级，不仅在厅内设置轮椅、无障碍通道、母婴室、老花镜、手语翻译器、读书区、休息区等设施设备，各业务窗口还有“小美帮办员”可为办事群众提供相关业务的帮办代办服务，并且在业务办理时聚焦特殊群体为其开通“绿色通道”。

　　主动提供“送上门”政务服务。为进一步提升特殊群体的办事体验和获得感，泰安市行政审批服务局“小美帮办”服务队主动走出大厅，为群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体提供咨询辅导、现场申报等帮代办服务。

　　用心搭建“无障碍”沟通桥梁。为更好的向听障人士提供帮办代办服务，泰安市行政审批服务局邀请专业手语老师和“小美帮办员”走进社区，针对政务服务常用语进行现场教学和运用指导。“小美帮办员”还向社区群众发放了帮办代办连心卡和高频业务服务指南，宣传特殊人群的陪同办、代理办、优先办等服务。

　　下一步，泰安市行政审批服务局将继续用心、用情、用力做好帮办代办服务工作，从“小”着手，运用好“线上+线下”的帮办代办服务方式，打通政务服务“最后一公里”，走到企业群众身边，提供优质的帮办代办服务，全力打造高效便捷的政务服务环境。

　　（通讯员 朱同川）