初审编辑:李泽
责任编辑:李汶
“真是太感谢你们了!帮我们解决了大问题啊!我老伴的身体状况实在去不了大厅,没想到你们还能上门服务,真是太好了!”刚完成不动产过户手续的孙大爷激动地说。
据了解,孙大爷84岁,老伴因病卧床,老人想要将名下的房产过户给孩子,但是通过电话咨询了解到该项业务需要本人到场,老两口犯了难。泰安市行政审批服务局的小美帮办员在了解到孙大爷的家庭情况和业务办理情况后,主动联合相关窗口工作人员组建了“小美帮办”服务队,在征得老人同意后为其提供联合上门服务,得到了服务对象的认可和称赞。
随着全程网办政务服务、移动端业务办理方式的普及,办事越来越便捷、高效。但是有一些特殊人群,难以到窗口办理业务事项。为了帮助特殊人群解决难题,近年来,泰安市行政审批服务局致力于提升政务服务标准化、规范化、便利化水平,以“小美帮办”志愿服务品牌为引领,为企业、群众提供帮办、代办和上门办服务。
全力打造“有温度”办事环境。结合办事群众尤其是特殊群体需求,多措并举推动政务服务优化升级,不仅在厅内设置轮椅、无障碍通道、母婴室、老花镜、手语翻译器、读书区、休息区等设施设备,各业务窗口还有“小美帮办员”可为办事群众提供相关业务的帮办代办服务,并且在业务办理时聚焦特殊群体为其开通“绿色通道”。
主动提供“送上门”政务服务。为进一步提升特殊群体的办事体验和获得感,泰安市行政审批服务局“小美帮办”服务队主动走出大厅,为群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体提供咨询辅导、现场申报等帮代办服务。
用心搭建“无障碍”沟通桥梁。为更好的向听障人士提供帮办代办服务,泰安市行政审批服务局邀请专业手语老师和“小美帮办员”走进社区,针对政务服务常用语进行现场教学和运用指导。“小美帮办员”还向社区群众发放了帮办代办连心卡和高频业务服务指南,宣传特殊人群的陪同办、代理办、优先办等服务。
下一步,泰安市行政审批服务局将继续用心、用情、用力做好帮办代办服务工作,从“小”着手,运用好“线上+线下”的帮办代办服务方式,打通政务服务“最后一公里”,走到企业群众身边,提供优质的帮办代办服务,全力打造高效便捷的政务服务环境。
(通讯员 朱同川)
初审编辑:李泽
责任编辑:李汶
近年来,泰安市按照党中央、国务院决策部署和省委、省政府工作要求,积极推动落实“高效办成一件事”,在建设市场化、法治化、国际化一流营商环境上迈上新台阶。[详细]
8月份我市处于主汛期,强降雨易引发山洪、泥石流、溃堤溃坝和城市内涝。高温、暴雨、雷电、大风等极端天气诱发事故的风险高,矿山、危险化学品、建筑施工、城镇燃气、道路交通等行业领域处于事故多发、易发期。[详细]
近日,省科技厅、省生态环境厅发布了《2024年山东省绿色低碳技术成果目录》。我市肥城金塔酒精化工设备有限公司、山东阿斯德科技有限公司及石横特钢集团有限公司、泰安乐邦环保科技有限公司等企业推荐的3项技术成果成功入选。[详细]
7月24日,泰安市政府新闻办召开新闻发布会,泰安市政府副市长刘峰梅介绍泰安市中医药振兴发展重大工程实施情况,市卫生健康委党组书记、主任张亮及相关负责同志出席发布会并回答记者提问。[详细]
近日,省科技厅发布《2024年第二季度山东省科技成果转化贷款风险补偿备案情况公告》,我市93家企业的127笔“鲁科贷”列入省科技成果转化贷款风险补偿备案,授信金额8.5亿元、贷款金额5.5亿元,位居全省第四位。[详细]
日前,泰安市“助企攀登”活动正式启动,国家知识产权局专利审查协作天津中心“助企攀登益企行动”实践团来泰部署开展了实践活动的相关事宜。[详细]