王芬将代表企业谢意的锦旗送到泰安市人社窗口工作人员手中（吕勇 供图）

　　近日，山东翔鹏建筑工程有限公司人事专员王芬将代表企业谢意的锦旗送到了泰安市人社窗口工作人员手中。前不久，王芬到泰安市民之家办理社保业务，当她正愁着去哪儿办理时，恰巧被泰安市人社窗口“我来办”轮值专办员张敏看到，张敏立即上前询问，得知王芬想咨询的单位职工退休问题，正好是自己负责的业务，就耐心细致地进行了解答。之后王芬又想办理单位职工减员，张敏便引导她到人社医保联合窗口办理了业务。碰巧的是，之前王芬来办减员退费业务，也是张敏协调相关窗口并全程陪同她办理的。“你们人社服务很贴心，太让我们企业省心了，为你们点赞！”王芬说。

　　群众满意的背后，是泰安市人力资源和社会保障局对创优便民服务持之以恒的不懈追求。近年来，泰安市人力资源和社会保障局聚焦落实人社部“快办行动”，整合“一链办”“打包办”“简便办”“帮代办”，创新推出“我来办”服务。在泰安市人社窗口设置“我来办”服务专窗，采取“专办员+值班长”服务模式，专办员全天候专窗坐岗，专职为民办事，值班长由市人社干部轮流兼任，负责对上协调、对外联络，共同为群众提供“我来办”服务。厅外业务“帮代办”，对进大厅办厅外业务的群众，主动协调厅外科室，替群众咨询政策流程、递送业务材料，“帮群众办”“代群众跑”；厅内业务“协调办”，群众要办业务归其他单位办理的，帮助群众“找对门”，避免“多头找”；审批业务“催快办”，对需后台科室耗时审批业务，主动协调审批科室，全流程跟踪协办督办，加快审批质效；网上业务“陪同办”，对老年人、残疾人等特殊群体，进厅用手机软件、自助终端等信息化设备办理业务，主动靠前提供陪同服务，全程协助特殊群体操作设备办好业务。

　　通过创新服务模式，泰安市人社窗口的便民服务工作卓有成效，今年相继被泰安市行政审批服务局评为全市“最美服务窗口”和“示范性服务窗口”，并被授予全市政务服务系统“服务先锋流动红旗”，驻厅党支部被泰安市人力资源和社会保障局机关党委评为“流动红旗党支部”。

　　（通讯员 吕勇）