泰山景区开展“春雨行动” 提升服务质量

　　泰山网讯(记者 王文雨 通讯员 冯晓波)“春风化雨，润泽万物”。自3月6日泰山票务交通管理处“泰山春雨”志愿服务队成立以来，泰山景区积极开展“春雨行动”，进一步提升服务质量，着力转变干部职工作风，提高游客、群众、基层干部职工满意度。

　　记者在泰山景区天外村游人中心看到，着装整齐的讲解员正和“春雨行动”志愿者一起在现场指挥调度，对每一位乘车进山的游客微笑服务，并主动搀扶老人和孩童上下车。

　　泰山客运对外接待服务中心主任赵薇告诉记者，在“春雨行动”中，一线员工发生的最大转变就是服务从心，同事之间也有了更好的凝聚力。“考虑到游客乘车途中可能会饿会渴，我们就开始提供免费的矿泉水和元君饼，另外，接待游客多的时候，我们的接待和讲解人员也会到客流量较大的地方为司机师傅送水送饭”，赵薇说。

　　据了解，泰山景区开展“春雨行动” 以来，天外村游人中心积极开展志愿服务岗位竞赛活动，把优质高效的服务渗透到每一个细节中，让游客和市民高兴而来、满意而归。泰山景区天外村游人中心王亚娟告诉记者：“我们的服务意识进一步增强了，实现了从原来的‘让我服务’到现在‘我要服务’的转变，达到了服务零投诉，服务热情高涨。”

　　在春雨行动中，泰山景区还积极组织开展为职工免费查体、困难帮扶等一系列关爱活动，切实提高广大一线职工的满意度和获得感。泰山景区工作人员石琳对记者说：“我非常高兴，感觉这次查体就是景区对我们的一种关心，让我们更加了解自己的健康状况，回到一线工作岗位上，我也会继续努力，更好的服务游客。”