2015年肥城调解消费申诉276件 挽回损失100多万元

　　大众网泰安讯（通讯员 杨姗姗）近日，记者从肥城市工商局了解到，2015年肥城市12315共受理申诉案件291件，其中受理商品消费申诉186件，受理服务消费申诉105件，调解成功276件，咨询1520人次，为消费者挽回损失100多万元。

　　据了解，2015年，肥城市12315共受理的186件商品消费申诉中，申诉较多的主要集中在日用百货、手机、汽车等领域。其中，日用百货类申诉76件，占商品类申诉总量的40.9%。服装、鞋帽申诉为30件，占日用百货类申诉首位。据肥城市工商局工作人员介绍，日用百货类申诉消费者反映的问题主要集中在商品不符合国家标准、商标侵权、在三包期内出现质量问题、产品与广告宣传不符、经销商不完全履行义务、售后服务不到位等方面。

　　手机质量申诉53件，占申诉总量的28.5%。从申诉的情况看，主要是商品质量不过关，且售后服务不到位。有些手机销售商只注重销量，不注重质量，且对于国家“三包”规定不予执行，损害了消费者的利益。

　　汽车申诉19件，较往年有增多的趋势，主要存在霸王条款现象、销售商扣押合格证、定金纠纷、服务态度差、虚假宣传等。据肥城市工商局工作人员介绍，根据12315消费者投诉举报中心的数据显示，最近一段时间，12315热线收到部分消费者投诉汽车租赁行业中租车押金不退的情况，成为最近的投诉热点。

　　投诉较多的服务主要集中在通讯服务领域，2015年，通讯服务申诉30件，主要原因是部分互联网服务提供商提供服务不及时，收费不合理，未经消费者同意擅自开通或以赠送的方式开通增值业务，到期难取消，提供的信号差等。还有一些投诉集中在家装、旅游等服务领域，存在霸王条款、装修质量、服务内容与合同不相符等现象。