2015年泰安12315受理消费者投诉举报2495件

　　泰安齐鲁网3月11日讯（记者 王迅）记者从泰安市工商局10日举办“3.15消费者权益日媒体座谈会”上获悉，2015年泰安市12315共受理消费者投诉举报2495件，接受消费者咨询9874件，为消费者挽回经济损失59万多元。

　　泰安市消协全年处理投诉397件

　　据消费者协会投诉与咨询系统显示，2015年全年共接受咨询1750次，投诉处理397件，涉及金额150万元，为消费者挽回损失32万元。其中，质量投诉占56%。全年通过“直通车”共处结消费者投诉450余件，基本实现了处理投诉“不出店”的目标，受到广大消费者的欢迎。

　　2015年检查加油站265个 立案处理24批次不合格油品

　　2015年，泰安市工商局深入开展重点商品专项整治工作，重点整治家用电子电器等五大类商品，以大中型商场、超市、专业（批发）市场等为重点场所，对存在问题的家电经营户及维修商户进行约谈，严厉打击制售假冒伪劣商品和侵害消费者合法权益的违法行为。2015全年共出动执法人员3576人次，检查各类市场204个次，检查五大类商品经营主体6350户次，检查服务经营者数量1742户次，查处各类案件12件，有效维护了广大消费者权益。

　　泰安市工商局还突出农村地区、儿童群体、五大类重点商品及涉及人身、财产安全的重点项目，科学制定抽样检验工作计划，积极开展商品质量抽查检验工作，切实加强成品油市场质量监管。2015年共检查加油站265个，立案处理24批次不合格油品。

　　工商局全年深入实施“2015红盾网剑专项行动”，完善“一网一平台”网络数据库，共网上搜索建档检查网站、网点5876个次，实地检查网站、网店经营者2355个次，查处违法案件10件。继续深化“红盾护农”行动，进一步完善农资商品的信息采集录入，开展农资商品质量定向监测16次，抽取检验样品112个，查处农资违法违章案件104件。

　　工商部门2015年深化不公平合同格式条款整治工作，与市房管部门起草了《泰安市房屋租赁合同》和《泰安市存量房买卖合同》等示范文本，下发行政建议书248份，指导修改合同条款3份，立案查处银行业合同案件1件。

　　2016重拳整治消费侵权行为

　　2016年，泰安市工商部门将出拳整治消费侵权行为，加强商品质量抽查，及时公布抽检结果，加大案件查处力度，防范消费风险。组织开展好农资、成品油、家用电器、日用洗化、交通工具、服装鞋帽等涉及群众生命财产安全的专项整治，集中力量查处一批涉案金额大、影响恶劣的大要案件。加大对汽车4S服务、美容服务、装饰装修等服务行业典型侵权行为的查处。继续加强电信、旅游、银行领域合同格式条款整治力度，让群众切实感觉到变化、享受到实惠。